拒签退全款 百程助您出境无忧

为了使出境游用户规避拒签时遭受的经济损失，更加安心的享受优质办签服务，自9月10日起，百程旅行网（以下简称“百程”）推出“拒签退全款”活动。满足活动条件的出境游用户，都可享受此项服务。这也是百程获得千合资本亿级投资后，为回馈广大用户推出的一项服务承诺，引发业界及消费者的关注。

一直以来，出境游用户在办理签证过程中最为担心的就是“拒签”问题。而办理的费用需要提前缴纳。签证代理服务机构的收费一般包括使领馆收费与服务费两部分，其中使领馆收取的费用在用户被拒签的情况下是不予退回的，所以行业内也默认了“拒签不退款”的规则。在这样的规则之下，用户出境游从第一站就面临了风险。

针对出境游用户拒签“痛点”，百程旅行网推出“拒签退全款”活动，一旦用户被拒签，百程在退回服务费的同时，还自行出资为用户退还使领馆收费。此项活动至今已是第三次举办，百程CEO曾松接受媒体采访时表示，“拒签退全款”是为最大力度回馈用户、帮助用户减少拒签损失。该项活动连续两次推出获得了良好的市场反应。据悉，仅去年一年，就有超过60多万出境游用户通过百程旅行网办理了签证，目前百程的出签率高达99.9%。

基于一切“以用户为中心”的服务理念，同时出于对自身签证业务专业度的自信，百程在即将开始的“拒签退全款”活动中，准备了百万资金作为保障，同时取消之前一系列相关限制，除个别情况外，几乎所有出境游人群都可享受此项服务保障。

曾松表示，“扩大拒签全额退款的适用范围，让更多的游客因百程的服务而受益，这是我们持续创新的出发点。”据介绍，百程在技术与流程方面不断创新与优化，持续提升办签服务的质量和水平，针对办签用户遇到的资料繁杂、各类时间截点不清晰等问题，百程推出签证大厅系统，使办签过程更加便利、透明，例如，提供资料在线预审服务，让办签资料的准备不再复杂难懂，增加了“出签倒计时”功能，清晰展示办签过程中每一截点的预期时间。

目前，百程约80%办理签证的用户会进入签证大厅完成资料上传、查询办签进度、进行在线咨询。为方便有特殊需求的用户、提供更多样化的选择，百程推出了签证VIP及旅行专属定制服务，同样取得了很好的反响。