做“有温度”的劳动仲裁者

中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息：“我们的老板竟然拖欠工资，你们一定要帮我们讨回公道！”9月11日，我市一家企业的3名员工情绪激动地来到市劳动人事争议仲裁院寻求帮助，接待人员一边安抚其情绪，一边耐心地倾听，经过一番情理法相结合的开导，3人的情绪很快平复下来。其实，这样的情景每天都在市劳动人事争议仲裁院上演。“因为女性工作人员较多，所以大多数来访者愿意降低负面情绪来配合我们的工作，这也是我们岗位的性别优势。” 市人力资源和社会保障局调解仲裁科科长高陈说。

市劳动人事争议仲裁院是一个为我市劳动者和用人单位调解、处理劳动争议的地方，在很多人的感觉中，这里的工作人员应该都“只认法理、不近人情”，但实际上，在这个女性偏多的单位，工作人员更具有同情心，他们的工作原则是“处理案件时，要在法律规定范围内尽量有利于劳动者，最终达到企业和劳动者都认可的结果” 。前不久，仲裁院受理了2名年近5旬外来务工者的劳动纠纷案件，两人主张的3万元加班费最后只拿到了4千元左右。“这两人的经济比较困难，工作也很辛苦，我很同情他们。”高陈说。为此，在仲裁结束后，高陈特意全程陪同两人申请了法律援助，帮助其到法院办理起诉手续。“一方面我们要依法、按规办事，另一方面，我们尽自己所能帮助弱势群体，这并不冲突。”高陈说。

和仲裁院其他巾帼一样，副院长陈英也是认真工作的典范。陈英是仲裁院里经验最丰富的一名仲裁员，工作十二年来，每天坚持早上提前半小时上班，中午和晚上的休息时间大多用来学习业务、整理案卷、撰写仲裁文书和研究问题。在陈英累计处理的近2000个案件中，以调解、撤诉等方式结案的占71%，绝大多数案件当事人经过她的调解，实现了握手言和、互相谅解。

因为工作中大多接触的是负能量，回家后还要承担家庭责任，仲裁院里的女性工作人员不免会有情绪烦躁、低落的时候。为此，仲裁院会不时找工作人员谈心，为其排解工作难题的同时，也化解他们的消极情绪，不让负能量影响到正常的工作、生活。