市第一人民医院:用心服务 用情呵护

科技兴院，提供优质医疗资源

7月8日上午，法国亨利•蒙德尔医院放疗科主任Belkacemi教授专程来到市第一人民医院，就中法合作医院的放疗科项目做现场指导、授课。

近日，市一院自主培养的硕士研究生领衔的科研课题《内质网应激-自噬通路在姜黄素诱导肝癌细胞凋亡中的作用》获2015年度“江苏省研究生培养创新工程”项目资助，这也是该院自主培养的硕士研究生首次获省教育厅项目资助……

加大投入引进新技术，全方位多层次培养人才，走科技兴院道路，为老百姓提供优质医疗资源，这是市一院创建服务品牌的关键举措。

近年来，市一院坚持医教研并举协同发展和科技创新文化驱动，全力推动科技平台建设和科研成果创新。医院建立完善了以“科教管理中心—职能处室—教研室”为基础的垂直管理教学体系，启用4000平方米的科研教学楼，分设教学教育中心、实验研究中心及临床技能培训中心，并成为江苏省全科、住院医师培训基地以及国家微创技术与内镜培训基地等。

目前，全院一批优势学科已经形成，一支具有活力的医疗队伍也已建立。医院拥有苏州市级重点学科1个，苏州市级重点专科6个;拥有江苏省“333高层次人才培养工程”3名，江苏省六大人才高峰4名，拥有苏州名医1名，昆山名医16名，昆山首席医师13名等。

流程优化，改善病人就医感受

经常来市一院看病的周先生，在谈起做检查时，感触颇深：“以前做个化验或取报告单，总是要排队，有时还得隔天取，来回折腾好几次。现在不一样了，这里有了预约服务，还有24小时自助取化验报告单项目……为患者省去很多不必要的麻烦。” 这是市一院不断优化改进服务流程、提升服务能力的“冰山一角”。

在“健康常相伴”服务品牌创建中，市一院开展 “树形象展风采，提高门诊服务水平”和“三亮三创三比三争”等一系列优质服务主题活动，以患者需求为着眼点，从细节入手，切实改善病人就医感受。

以流程优化为突破口，实施无假日医院，畅通急诊绿色通道，开设早门诊、夜门诊，推出便民护理站、一站式服务中心，成立顾客服务中心、专家诊疗中心，增设分层收费、全面推行电子导诊，推出24小时自助取化验报告单项目，广泛开展网络、电话、现场预约、出院随访等举措，通过预约诊疗服务和弹性工作制，方便百姓就医。

以“优质护理示范工程”为抓手，为病人提供生活照顾、专业治疗、健康教育、心理关怀等为一体的人性化服务，全面提升护理服务水平。医院连续两年荣获苏州市“优质护理服务先进单位”，心内科、呼吸内科等四个病区获江苏省“优质护理服务先进病区”称号。

以关爱为纽带，推出“肿瘤患者关爱俱乐部”、“糖尿病之家”等多个服务载体，定期开展交流活动，为患者提供多样化专业的健康指导，帮助患者重树生活信心。

延伸触角， 医疗服务“送上门”

“有健康问题，找‘金医生’准没错。”现在，昆山高新区亭林街道辖区内的社区居民特别是老年人，遇到健康问题，首先想到的就是“亭林一家人”互助会馆里的“金医生”。

“金医生”不是一个人，而是市一院党员医务志愿者。他们6年如一日坚持利用自己的休息时间到互助会馆坐诊，将医疗服务送到居民家门口。

延伸服务触角、更大程度地惠及民生是市一院创建“健康常相伴”服务品牌的创新举措。近年来，医院一方面开展结对共建活动，全力帮扶10家区镇医院实现党建工作水平及医疗服务质量的双突破，并先后组织22个科室结对22个社区卫生服务站，开展每周专家坐诊服务，让居民“在家门口”享受专家服务。另一方面，积极推进志愿服务，先后成立学雷锋志愿者服务队，开展文明交通周周行、无偿献血、爱心募捐、爱心助学、扶贫帮困、义工服务等志愿服务，传播文明风尚，弘扬雷锋精神。再者，医院还积极参与“健康班车”活动，进学校、进企业、进社区、进农村开展义诊咨询、健康知识讲座、急救技能培训、走访困难家庭等，向百姓普及健康知识。

通过 “健康常相伴”服务品牌的创建，市一院综合竞争力显著提升。医院相继获得“全国卫生系统先进集体”、“全国院务公开示范点”、“全国医院(卫生)文化建设先进单位”、 “江苏省文明单位”等荣誉称号;连续三年荣登“全国县市级医院综合竞争力”排名前三甲。