“一站式”服务让居民少跑腿

中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息：32岁的社区民警谢兵朋，从警近10年，走街串巷、上门入户，尽心尽责服务所在社区。他创新设立了第一个以社区民警名字命名的“谢兵朋流动法律咨询服务站”，组建了“一站式公安服务点”。他还总结了包括“听、看、讲”三个方面的“防范宣传套餐”，把安全防范的资料和工具送到社区居民的身边。

把安全送到群众身边

8月6日下午，在开发区蓬莱社区，谢兵朋顶着毒辣的日头，为一位社区居民在电动车上安装“平衡遥控回路电子防盗锁”。谢兵朋摆弄着螺丝刀等工具，在太阳下晒了20分钟，终于小心翼翼地将这款防盗锁安装于电动车座垫下方，按下报警按键后，电动车进入设防状态。

今年，昆山警方开展“五进走访送平安”活动，深入机关、企业、学校、社区和家庭，听民意、访民情、送平安，谢兵朋也和同事们上门走访辖区居民，还在社区、学校、企业分别建立“社区和谐之声”“校园关护之声”“厂企平安之声”，与派出所自有广播系统合并为特色广播群。“我们做了好几个安全防范特色音频，里面有关于电信诈骗等实际案例的故事，走到社区、企业集宿区等人员密集区域，把这些故事广而告之，效果比发放宣传册好不少。”谢兵朋笑着说。

“您有事，我跑腿”

在蓬莱社区警务室里，“一站式公安服务点”的牌子特别醒目，上面写着“您有事，我跑腿”，居民找到这，有什么需求都可以请社区民警帮忙，包括安装电动车安全锁这样的小事。“我对社区居民有两个承诺：一是办事不耽误上班；二是不出小区就能办成事。”谢兵朋说。

在“一站式公安服务点”，可以办理居住证、犬证、电动车过户以及调取户口底册信息和境外人员临时住宿登记，虽然看上去都是“芝麻绿豆事”，但免去了居民反复奔波之苦。只要在可代办范围内，都可以代为办理，甚至在办完后还可以针对特殊情况送件上门。

蓬莱社区里外来务工人员很多，记者采访期间，不时有人来取办好的居住证，也有人来调取户口底册信息，谢兵朋和同事们一时应接不暇。一位老人因为名字里有个生僻字，身份证和户口簿上的名字不一致，给他办事带来了麻烦。了解老人的难题后，谢兵朋表示，将尽快帮他解决这个难题，上门给他回复。

邀请法律“后援团”

在派出所处警时，谢兵朋常常遇上劳资纠纷、消费纠纷、债务矛盾等，他作为社区民警第一时间赶到现场处理和参与调解。“有的事情涉及具体的法律法规，虽然我通过充电‘恶补’过，但只能简单解答，要圆满地帮到居民还需要专业人士。”谢兵朋特别认真地说。

日常工作中发现问题后，谢兵朋就会全身心地投入思考，发现群众对于专业法律咨询的渴求后，“谢兵朋流动法律咨询服务站”应运而生。采访当天，“谢兵朋流动法律咨询服务站”迎来法院的工作人员，为居民提供劳动保障类的法律咨询。“专家是我们派出所请来的，帮助居民解决专业法律问题。”谢兵朋告诉记者，以前他当治安民警时，认识了不少律师，这些人成为“谢兵朋流动法律咨询服务站”首批后援专家团成员。后来，他又通过同事、同学、上级介绍，主动对接联系律师协会、法院、检察院、人社局等单位，确定了一批“后援团”名单。公安业务范围内的问题，由谢兵朋解答；公安业务范围外的诉讼、劳动仲裁、法院起诉等，则由专业人士构成的“外援”联动咨询组帮助群众解决。谢兵朋以固定咨询服务站为基础，还建立全市首个“流动法律咨询站”，将服务时间集中到每周三、周末的17时至22时。这一错时咨询服务，更贴近市民的实际需要。