勇于担当，肩负服务的使命

担当，让践行“依法服务、高效服务、特色服务”更有力量。

勇于担当，首先是对法律的担当。法，是一切生产生活的基石。开发区在践行“三个服务”中，正确处理优化服务与依法行政的关系，对解决“昆山服务”在新形势下的这一核心问题作出了有益探索。“三个服务”提出后，开发区从管委会到各个部门迅速行动起来，领导带队，层层推进，通过大量的访企业、走基层，第一时间把“三个服务”的理念和精神传递下去，同时也进一步在企业、群众中间树起了对法律法规的敬畏之心。

有这样一个例子，一家企业的物品堆放占据了大部分消防通道，留下安全隐患。开发区服务人员及时提醒企业整改，并定期进行督促，直至整改完善。其实，类似这样不大不小的违规行为不在少数，如果没有深入走访，几乎不可能及时发现;如果碍于情面不方便提出，发现了也不大可能有效解决;如果企业进行了整改，可整改到不到位，依然要用法予以判断。面对“不及时”“不方便”“不到位”等问题，只有服务人员有担当之为，企业才能树起守法之责。

勇于担当，其次是对发展的担当。依法服务，也许人人都会，但凡事不做调研，对本职工作不熟练，动辄“法律有规定”“文件有要求”，难说不是借口。结果可能会把企业、群众的合理诉求推到一边，不管不问。发展是生命线。无论是什么服务，都是为了更好地促进发展。

开发区企业众多，一些进驻较早的企业发展到今天，难免遇到这样那样的问题。为此，开发区要求服务人员深入企业、走近群众，熟悉情况，正是为了号准发展的脉搏，进而才能以服务促发展，以服务促和谐。正如一位服务人员所说：“企业的有些问题必须依法处理，而有些问题则需要服务来解决。这就要求我们有担当意识，善于分析问题，拿出合理的解决方法;同时也要求企业有责任意识，如实反映问题，诉求合情合理。”这样的服务理念，开发区服务人员在走访中讲得透、做得实。

勇于担当，还要对服务本身担当。“昆山服务”是昆山的一块金字招牌。在新形势、新常态下，进一步擦亮招牌，提升含金量，更加需要担当之心、担当之为。从“破”和“立”两端发力，以问题倒逼服务理念创新、措施创新、制度创新。否则，别说做不好服务，更谈不上“亲商安商富商”“亲民安民富民”，甚至会使招牌黯然失色。

开发区首先从“人”出发，打造一支干事创业的队伍，不断提升队伍综合服务素质。今年以来，开发区通过持续不断访企业、走基层，优化了队伍的作风效能;通过丰富的菜单式学习，提升了队伍对新知识、新政策、新纪律的掌握;通过改革创新绩效管理，把更多的评判权交给了服务对象。勇于担当，善于创新，让开发区在践行“三个服务”过程中，既守住了依法服务的底线，更丰富了高效服务、特色服务的内涵。