服务百姓更快更近更便捷

围绕百姓民生需求，我市机关单位和各类企业不断创新服务管理体制机制，让市民真真切切地感受身边的高效服务。

让老百姓“少排队少跑腿”。通常情况下，患者在医院的整个就诊过程一般需要排四五次队，花费时间需要20分钟左右。我市从去年试点推行“银医一卡通”，居民凭市民卡可实现预约挂号、就诊缴费、自助查询等功能，截至去年底，已有超过100万人次使用了医院自助缴费系统，患者门诊诊疗过程中的收费排队次数显著减少。

家住张浦镇俱巷路牡丹苑小区的陈老先生告诉记者，社区医生经常上门为老人量血压，对像他这样的高血压患者特别关心。平常有些头疼脑热，他也喜欢找社区医生瞧瞧。据统计，2014年全市社区卫生服务机构门急诊量达到579万人次，占全市公立医疗服务体系门急诊总量的51.2%，呈现出门急诊人次、预防保健人次、上门服务人次“三个上升”。

让老百姓家门口就能办证。近日，市民陆惠娟前往市公安局青阳派出所办理港澳通行证，半个小时之内就搞定了。“以前听朋友说，出入境证件要去行政服务中心（现政务服务中心），我如果坐公交过去，来回总得1个多小时吧，还是现在在家附近办证方便。”陆惠娟说。 9月1日起，全市26个派出所出入境分理点正式启用。

除了实现让群众享受到“家门口”的出入境办证服务，昆山公安机关还取消了50项在公安行政许可审批中需要提供的证明，提高审批效率，为群众提供方便。拓展窗口办件网上管理功能，实现审批材料内部流转，避免办事群众来回奔波。

让老百姓办事更“容e”。“水电煤”等公共事业缴费与每个市民息息相关，服务到不到位，市民最有发言权。如今，市民已经可以用手机支付宝支付电费，水费、燃气费的网上支付和缴费服务也越来越便捷和完善。

近年来，市自来水公司不断创新供水服务举措，开通网上缴费服务和水费代扣，为用户提供灵活缴费服务。今年，市自来水公司又开通昆水热线水费语音查询及市自来水公司网站实时水费查询功能，为市民提供更便捷的服务。

从2013年开始，由市住建局组织实施老小区及动迁小区天然气改造，实施2013年至2015年三年改造计划，天然气改造和普及力度不断加大。近日，记者走进位于中山路的利通天然气营业厅，利通天然气公司负责人孙斌表示，公司还专门购买了服务评价器，由用户对收费人员服务情况进行实时评价监督。