周庄“水妹子”导游按需服务

“各位游客，大家好！我是水妹子导游韩孝娟，今天由我来带领大家畅游周庄古镇……”2月21日下午，周庄镇古牌楼景区入口处人流如织。“中国好导游”、江苏水乡旅游有限公司导游韩孝娟接到了新任务，为18位台湾游客提供游览周庄的讲解服务。

针对不同地域、年龄、层次的游客，韩孝娟讲解会有所侧重。当她为台湾游客讲了黄酒“女儿红”的典故时，一位游客向她竖起了大拇指：“真没想到，我喝了几十年的黄酒，今天才知道有这样的典故！太棒了！”

当天下午4点钟，在为台湾游客进行讲解后，韩孝娟可以结束一天的工作了。但在她了解到游客们担心找不到宾馆时，就把他们送回宾馆。这时候，天色已渐晚，她比平时晚下班了2个小时。

导游不仅仅要为游客讲解丰富的内容，还要时不时注意观察游客的状态，为他们提供不时之需。“散客中有不少是老人和孩子，他们有时不喜欢表达，这就要求我们比平时更细心一些，为他们提供力所能及的便利，让他们在周庄玩得开心、顺心、舒心。”韩孝娟说。

现在， 35岁的韩孝娟已经在导游岗位工作了5个年头。每逢节假日，是她最忙的时候。今年春节期间，韩孝娟每天要为3-4个团队游客讲解，是平时工作量的两倍。不过，对她来说，再忙再累，也要始终保持良好的精神状态，为游客提供最优质的服务。韩孝娟说，“我要用饱满的热情，向游客传递‘好客周庄，情满八方’的理念，为家乡发展作出贡献。”