群众无小事 能办马上办

“你有问题我回答，能办立办不拖拉，一个点赞、一句‘棒棒哒’却已温暖心房……”这是马鞍山发布上线三周年时的寄语，也是“努力做一个有温度的政务微博”的花山发布的承诺。

2 月22 日，市民高先生向马鞍山发布微信版“马上办”栏目反映:“解放路苏宁人行道边，‘军警民共建文明街’路牌上面，‘双拥共建共创和谐’8个大字坏了2 个”。接到投诉，马鞍山发布微博管理员“马小布”马上将投诉订单转达给花山发布管理员“花儿”。“花儿”又通过联系花山区民政局相关工作人员进行处理。从高先生向“马上办”栏目反映情况，到责任部门了解到情况，只用了不到5 分钟时间。第二天，损坏的大字就修复好了。

“秀山湖东面路灯不亮”、“私自砍伐树木”、“小区乱堆乱放”……“花儿”告诉记者，随着马鞍山发布微信版开通，马鞍山发布“马上办”栏目的影响力进一步扩大，收到的咨询和投诉也多种多样，并集中在环境保护、旅游休闲、交通出行等与市民生活息息相关的民生问题上。

群众利益无小事，民生问题大于天。“马上办”栏目搭起了一座百姓和政府之间的沟通桥梁，形成良性互动，为百姓排忧解难。据了解，花山区把市民投诉和咨询的问题，一一立案、派遣、处置、反馈、核查、结案，做到“事事有记录、件件有反馈，办结一件、销号一件”，使“马上办”成为为民办实事的绿色通道、重点品牌。

花山区区委常委、宣传部长庾日升表示，网络是现实的延伸，“马上办”的开通就是为了快速、有效地解决群众实际问题，就是要做到真诚回应，积极互动，不应付、不推诿，对于群众反映的问题一时解决不了的，也要向群众做好解释说明。今后，花山区将继续坚持为民办实事的“实”态度和“实”作为，在进一步缩短回复时限的同时，更加注重回复实效，把网友对回复的满意度作为第一信号，促使全区各部门、各单位以更加认真负责的态度，急民所急、应民所求、找准工作的着力点和落脚点。（记者 黄洪涛 通讯员 於婷婷）