市人民医院:“搭乘”信息化快车

“您已成功预约挂号,顺序号为15,请您大约在15:58至16:28之间到住院部门诊二楼诊室就诊。”

3月16日,提交挂号信息约3秒后,家住崆峒区寨子街的患者王海就收到来自平凉市人民医院的短信提醒。与以往不同的是,预约专家时,王海可以自主选择就诊时间段。

这一服务得益于市人民医院推出的短信导诊平台。去年以来,该院全面推进信息化建设,建立起多个信息化功能模块,服务临床应用,优化业务流程,有效缓解了患者挂号、交费、取药时间长、就医时间短的就诊现象。无论是医护人员还是患者,信息化建设下的医院,看病变得简单快捷。

看病再也不愁排队了

前台挂号之后,直接到诊室候诊区等候,不用再担心插队情况了。记者从市人民医院了解到,去年6月开始,该院启用新门诊大楼,在诊室门口安装电子显示屏,候诊市民只需留意屏幕信息及播音叫号就可有序问诊。

“请张×进入诊室就诊。”3月12日早上,在市人民医院门诊大楼三楼妇产科专家诊室门口,崭新的电子显示屏上正显示相关字样,普通话同时播音叫号。听到叫号后,市民张女士迅速进入诊室。

“以前大家都是争先恐后,生怕被人插队,因此很多人都挤在诊室里面等候看病,严重影响医生正常工作,也不利于患者的隐私保护。”张女士说,每次看病医生都得多次提醒病人到外面等候,但很多人还是不理睬。

而在设置了候诊显示屏后,这种情况有了显著改善。

“有了排队叫号系统,加上导医服务,市民只要在前台确定具体哪个医生后,系统就会自动将病人的信息传输到挂号诊室,自动加入排队候诊的名单,病人只需要在候诊区静候,等待屏幕显示及播音叫号即可。”市人民医院信息科科长左怡阳对记者介绍道。

将医疗服务搬到“指尖上”

就医花费查询、科室专家介绍、导诊电话直播……如今,只要扫描官方二维码,或搜索公众号“平凉市人民医院”,就能关注医院平台。在该院官方微信上,记者看到,上面有专家介绍、就诊指南、检查结果、费用查询等多项便民服务。

“微信平台是我们目前主推的便民应用之一,下一步还将实现微信预约挂号和支付。”左怡阳介绍,只要和就诊卡绑定,用手机就能实时查询就诊费用,对患者而言方便不少。

“取药窗口排队人数较多,虽然有人维持秩序,但还需要改进。”今年2月25日,手机号码为138xxxxx556的患者在意见征求短信中这样留言。随后,医院立即组织人员追踪调查,给予患者满意答复。

通过开展患者服务满意度短信评价活动,市人民医院为每位准确预留手机号的患者发送意见征求短信,根据短信反馈结果,对就医不满意的环节和项目进行电话随访,每月通报,对反复投诉的个人及部门进行晾晒,督促自觉改进,患者满意度得到进一步提升。

此外,市人民医院积极开展短信告知业务,无论是门诊挂号还是住院诊治,对患者就医全过程、各环节发送提醒短信,实现了明白就医。

就诊效率有效提高

“现在看病确实方便多了，上星期我父亲脑出血，送到急诊后立刻分诊到住院部的神经外科，就诊资料也转了过去，一刻钟也没耽搁，感觉整个医院有一个畅通的信息平台。”3月16日，在市人民医院住院部9楼，市民刘韩伟告诉记者。

“过去就医的环节实在有些繁琐。”刘先生说，每次就诊都需要反复排队，挂号、缴费、取药，每一步都是漫长的等待。

如今好了，“第一次办好卡后一直可以用，实现了在哪看病在那扣费，节省了不少时间。”

为向群众提供便捷、优质的医疗服务，市人民医院以“一卡通”为主线实现了便捷就诊。患者只需携带身份证到医院窗口或自助机办理就诊卡，并预存现金，就能随时进行缴费，达到简化流程、减少往返排队的目的。

“‘一卡通’的推广使用使患者大大缩短排队等候的时间。”市人民医院工会主席宋忠孝介绍，不仅患者在就诊的过程中使用“一卡通”即可完成挂号、就诊、检查、交费、取药等各诊疗流程，卡内余额也可随时取回，既方便又省时。

而“一卡通”最显著的优势在于能够储存患者历次的就诊信息，复诊时不必携带纸质报告单及各种影像资料，一张小小的卡片即能解决问题。

“现在的问题是要加大宣传，引导更多的患者使用就诊卡。”宋忠孝介绍，通过医院张贴的“就诊一卡通”流程图，可以清楚地了解到办卡手续和使用方法。目前，还有许多患者不了解“一卡通”的方便，医院正在采取各种措施宣传和引导。