湛河区行政服务中心不断强化服务意识

   中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息“每一页都要填写上名字和日期”“跟您讲过的那些资料明天要全部带过来”……4月12日上午9时许，在湛河区行政服务中心工商窗口，湛河工商分局的业务员刘华一手拿着资料，一手指着信息表，在为前来办理营业执照设立、变更撤销等服务事项的群众讲解信息如何填写。

　　大厅里人来人往，刘华工作台前排队办理事项的群众依旧很多，他接待群众的态度始终热情，解答问题明晰。

　　湛河工商分局业务股长沈涛说，该服务窗口办理的服务事项多达32个，每一个事项的办理流程、申报材料及相关政策信息都比较复杂。面对前来办事的群众和企业，业务人员需要一次性告知所需申报资料、办理程序、办理时限，并做到解答耐心、告知详细，杜绝让办事群众多跑路，切实减轻群众负担。为此，刘华和同事们必须练就“一口清”的本领，尽最大努力让群众跑腿办事能够“一趟清”。

　　近年来，湛河区行政服务中心以提高办事效率和便民服务为宗旨，不断强化窗口服务意识，创新服务方式，提高服务质量，提升服务环境，努力打造优质服务前沿阵地，极大地方便了群众和企事业单位。

　　本着宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次的原则，去年该中心把依法清理各类行政管理事项作为工作的重要环节来抓，对不符合法定权限的审批、收费项目一律取消，对保留的项目，重新编制项目操作指南，明确设立依据，优化办事流程，压缩办理时限。通过清理工作，该区目前共承接和保留具有审批性质管理事项165项，并对进厅项目重新审定审批流程，做到环节最简，流程最优，属于单位内部业务的流程全部由单位负责，坚决不让群众多跑一次路。

　　该中心着力开展好“满意服务在大厅”活动，要求53位进厅业务人员做到服务主动热情，告知清晰明白，办件准确高效，处事廉洁公正，全程跟踪服务到位；不断开发、拓展微信平台服务功能，及时更新各类服务事项的许可依据、申请材料、办理流程、审批时限等内容，为办事企业和群众24小时提供查询服务；大力推行延时服务、跟踪服务和上门服务，努力探索实行区乡两级网上审批制，通过“联机、联人、联业务”的方式，实现区、乡两级业务无缝对接；严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，加强监督管理及培训教育，不断促进效能提升。

　　据统计，去年该中心共办结各类审批服务事项51000件，接待办事群众93000余人次。其中，按时办结率达100％，群众满意率达到99%以上。今年3月，该中心被市政府授予“2015年度全市行政服务工作先进单位”荣誉称号。