科学管理、温馨服务赢得群众称赞

　“打了这次乙肝疫苗，一个月后，来打脊灰疫苗，来打的时间我已经写在孩子的防疫本上了，有啥不明白的你随时打电话咨询。”沈丘县疾控中心预防接种门诊医护人员刘娜细心地向前来办本的婴儿家长宋小曼交代着。

　　“我这是第二胎，大孩子一直在这打疫苗，医护人员态度很好，非常负责任，每次来打疫苗，医护人员都给孩子量体温，只有符合条件了她们才打。打疫苗的孩子多，门诊也管理得井井有条，非常有秩序，医护人员交代非常明白。更可贵的是，如果我哪次忘记了，她们会给我们打电话告知，我对她们的服务非常满意。”沈丘县槐店镇西关的刘娜欣喜地告诉记者。

　　自今年以来，沈丘县疾控中心预防接种门诊转变工作思路，创新管理办法，从管理、技术、服务等方面多点着力，全面推行精细化管理，真正做到精细化管理“无死角”、服务群众“零距离”，赢得广大人民群众一致称赞。

　　沈丘县疾控中心预防接种门诊始终恪守“群众利益无小事，安全接种大于天”的安全观，切实增强员工的责任意识，不断提高业务技能，规范日常操作行为，做到安全接种。首先，该门诊建立每周至少一次的医护人员业务学习制度，提高业务服务能力。每个业务人员要做到：学习有笔记、月底有考核。考核成绩和绩效工资挂钩。其次，认真开展责任心教育，树立正确服务理念，把服务人民群众当做第一职责，把群众满意当做第一追求，把群众健康当做第一愿望。最后是规范日常服务，确保安全接种。把接种前后注意事项和健康知识挂在墙上醒目位置，让孩子家长了解。

　　为提升服务质量，门诊主任程海制定了多种措施，更好地服务人民群众。一是实行群众评议制度。设立了群众评议台，分好、中、差对接诊医生和接种护士进行评价，月底和绩效工资挂钩，调动了医护人员的服务积极性。二是实行家访制度。医护人员每月家访不少于5天，走访群众不少于50户，为群众普及接种知识，收集群众建议，得到群众好评。三是开通“沈丘疾控之家”微信服务平台。定期发布预防接种知识、免疫规划政策，回答群众提出问题。截至目前，共有500多名儿童家长成为平台微友。四是开办“妈妈课堂”。该门诊采取走出去请进来的方式，对业务人员进行培训，提升服务能力，加强“妈妈课堂”师资团队建设，聘请省内知名“妈妈课堂”专家李瑞琴、唐振萍来中心授课。此举得到群众称赞。

　　今年上半年，沈丘县疾病控制中心预防接种门诊共为17203人次接种疫苗，接种率达到95%以上。

　　“我们一定要以对人民群众生命健康高度负责的态度，切实增强责任意识，以扎实的工作作风、务实的工作态度，把预防接种工作做细做实，秉承‘我服务，我奉献，我快乐’的服务理念，真诚服务于广大人民群众，为保障全县人民的身体健康，促进经济社会又好又快发展而努力奋斗。”沈丘县疾病控制中心主任程麟如是说。