“别拦我！我要见你们领导……”安静的走廊突然传来一阵嘈杂声。我立即走出办公室迎了上去，原来是位白发苍苍的老伯正在叫嚷着要见领导，诉说他的“冤屈事”。
“发生什么事啦，大伯？您先跟我说，等下再带您去见领导。”我赶忙把老伯带到了信访接待室，为老伯递上一杯茶。“我们村支书私吞补助款，你们管不管......”老伯一边抱怨着，一边把事情的原委讲给我听。原来老伯所在的村几年前有一笔补助款至今没有补助到户，老伯怀疑补助款被村支书私吞了，这才气冲冲地来“讨说法”。
“大伯，您放心！我们一定会马上调查了解此事，并尽快给您答复。”得到我的承诺后，老伯才千叮咛万嘱咐地回去了。送走了老伯，我立即按照相关程序把该问题交办给所在街道的纪工委。几天后，便得到了街道纪工委的调查情况反馈，老伯反映的问题部分属实，由于村干部工作疏忽导致补助款没能及时补助到户，至今仍在村集体账户中。街道纪工委已责令该村将补助款补助到位，并对相关村干部进行了问责处理。一桩信访反映就这么顺顺利利地结案，也没有辜负老伯对我的信任和嘱托，心里顿时觉得舒坦多了。但没想到的是，这仅仅是个开始，一周后，老伯不期而至。
“孟主任啊，上次还有个事我忘说了......”老伯又滔滔不绝地讲起村支书干的那些“坏事”。我再次按照流程联系街道纪工委并跟踪督办，不过这次检查结果却是“子虚乌有”。我把结果反馈给老伯，他很愤愤不平，“你们就是官官相护，欺负我们小老百姓。”就这样，在之后的几周里老伯成了信访接待室的“常客”，不厌其烦地讲述着村支书的“龌龊事”。
为什么会一而再、再而三来反映问题？是否背后还存在其他“隐情”？是不是要去老伯的村子里一探究竟？一连串的问号在我的脑海里盘旋。打定主意后，我便与街道纪工委的同志一起到老伯村子里走访。
“老张头这么倔，都是张某某挑唆的。”“每次去县里反映问题都是张某某送去的。”“张某某和村支书结过梁子呢”......通过深入走访，我们了解到同村的张某某和村支书之间存在一些过节，为了给村支书“使绊子”，他就屡次唆使自家亲戚张老伯去举报村支书。找到事情的根源后，我们对症下药，通过不懈努力，信访难题最终得以化解，老伯也明确表示以后不再“无事”上访。
一周后的一天，我正在翻看一个案卷。突然“滴滴”两声，手机上收到张老伯一条短信，“前段时间打扰了，很过意不去。谢谢你的关心和帮助，祝你工作顺利、生活幸福！”一种幸福感顿时向我涌来，让我觉得之前的苦闷和艰辛都是值得的。
信访工作并不是递一杯茶，给一个笑脸，接一个电话，收一份材料这么简单。刚刚接触信访工作时，由于经验不足，时常碰壁。随着工作的慢慢深入，我发现虽然每一个反映不实的重复信访问题成因各不相同，但只要深入挖掘信访问题背后的根源，都能找到化解问题的“钥匙”。有了这把“钥匙”，再通过积极发挥主观能动性，以客观、公正、负责任的态度对待，再难的信访问题都会迎刃而解。看着访民由初见时的骂骂咧咧、愤愤不平到最后的舒心一笑、温馨一语，心中自豪感成就感油然而生，我相信只要用好这把“钥匙”，群众“心烦”的时候会越来越少！（杭州市桐庐县纪委信访室主任 孟潘洁）
【导读】 4月1日，记者从2018首届江苏盆景精品展上获
