转作风 提效能 利民生

中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息：今年以来，昆山公安紧紧围绕“依法服务、高效服务、特色服务”目标，顺应民意需要，牢牢把握民生需求这一“风向标”，深挖内部资源，坚持主动创新，推出了很多便民利民服务措施，努力在转作风、提效能、利民生中服务保障昆山之路“从头越”。

事故理赔——一站通达

8月10日下午，市民周先生的车在开发区南浜路上与他人车辆发生了轻微碰擦，毫无事故处理经验的他一筹莫展。

无奈之下他只得拨打报警电话，后在工作人员的引导下，他拍照取证并前往就近的快速理赔中心处理。结果在短短2个小时内，就办结了所有的事故理赔手续。

“这个理赔中心还是第一次体验，想象中处理交通事故肯定很繁琐，但现在集中办公后却非常方便，可以说是一站式搞定。”周先生惊喜道。

针对面广量大的轻微事故易致拥堵的问题，昆山市公安局交警大队推出现场快速处置程序，对于在城市道路上发生的道路交通事故，未造成人员伤亡且车辆可以行驶的，当事人在记录下事故的现场状况后可以立即撤离至不妨碍交通的安全地点，自行协商处理或者报警等候处理。

自行协商处理时，交警部门开通了“昆山交警微信公众平台”，当事人可在平台上进行咨询，工作人员将引导当事人至就近的快速理赔中心。报警处理时，民警到达现场后将借助警务通及时采集事故信息，当场结案并指导市民前往理赔中心办理后续业务。目前，警方正在测试引入4G移动警务终端，实现事故认定书现场打印，进一步方便当事人。

理赔中心内设有公安、汽修、保险等多个专职窗口，由经过培训的专业人员开展事故责任认定、车辆定损、保险理赔等服务，切实实现了轻微交通事故一站式处理。

目前，公安机关共设立了快速理赔中心6家，分布在全市各个方位。2015年以来，各个快速理赔中心已快处各类轻微交通事故1.36万起，有效缓解了因轻微事故导致的路面拥堵情况。

出入境分理点——服务到“家”

8月14日上午，市民陈女士来到城中派出所办理护照。填写相关表格并提交后，仅用了十多分钟就办结了所有护照申请手续。

陈女士介绍说，自己是从昆山警方微信公众号上了解到这个新举措的，正好要办所以就过来了。相对于出入境窗口的喧闹，派出所办理点显得更加轻松惬意。

而更让她惊喜的是，办理点上还提供照相免费、办证快递上门等服务。“简直是五星级的享受!”临行前，陈女士笑着说道。

近年来，出国境旅游日渐火爆，我市的出国境办证需求也在以每年30%以上的增速上涨。2015年，昆山出入境窗口日均办理证件200余本，最高纪录单天办理700余本。上半年以来出入境管理大队受理的出国境申请总量已达到5万多件次，较去年同期增长了34.58%。相对于市民的庞大需求，出入境业务办证点少、等待时间长等问题应运而生。

为了让市民能够就近办证，有效缩短高峰期办证窗口的等待时间，昆山市公安出入境管理大队再次推出一项重大便民举措：将出入境证件办理服务延伸至全市26个派出所的户籍窗口，同时进一步简化本市户籍及本省外市户籍居民办证申请手续，切实将办理出国境证件的服务推送到市民的家门口。

凡苏州市大市范围内的户籍居民，均可在所属地派出所的办理点上申办普通护照、申请往来港澳通行证及签注、申请大陆居民往来台湾通行证及签注等。

目前，青阳派出所和城中派出所两个分理点已先期开始试运行，5天来共办理120件次，为出入境窗口分流掉约10%的业务量。后续，其他24个派出所分理点也将陆续开展业务受理工作。需要提醒的是，市民前往派出所分理点办证时，需要提前准备好办证所需相关证件的复印件以及银联卡(目前派出所窗口只接受POS机刷卡收费)。

行政服务举措——因情而变

郭律师是第一个到行政服务窗口办理律师会见登记手续的客户。

他说一开始时也是抱着试试看的心态，没想到工作人员为其快速办理了备案登记流程，随到随办随走，这让他很满意。之后，需要会见犯罪嫌疑人时，他就直接到行政服务窗口来办理登记备案。

“还是来这里办理比较方便!”每次办完手续，他都会情不自禁地感叹。

“此前，律师会见犯罪嫌疑人，需要至办案单位找承办民警办理登记，但承办民警外出出差或因办案暂不在办案单位的情况很多，给律师会见造成了困扰。”市公安局行政许可服务大队大队长冯竹介绍道。

为保障犯罪嫌疑人的合法权利，使侦查阶段律师会见犯罪嫌疑人前的备案登记更加便捷，日前，市公安局行政服务大队与法制大队密切配合，在公安行政服务窗口新增了一个“律师会见备案登记窗口”，专门负责律师会见前的备案登记工作。自该窗口设立以来，共办理会见备案登记95件次，受到了律师及相关当事人的一致好评。

在新增行政服务窗口的同时，行政服务大队还对原有的48个办事项目进行全面梳理核查，整合8个办件重叠项目，暂停3个“零办件”、权限未下放项目，取消7个未实际进驻项目，同时针对公安窗口服务涉及部门较多、审管分离下关联信息互通不便的状况，建立了行政许可事项前台审批、后台监管部门信息互通、联动会商机制，由行政许可服务大队协调各业务部门定期研究会商审批服务中的疑点难点问题，明确方针政策和解决方案。

一系列行政服务举措调整不仅有效规范了公安行政审批进驻项目，更进一步提升了公安窗口的办事服务效能，顺应了民意的需求。