“昆山服务”叫响国际赛场

“自2014年5月28日获得‘汤尤杯’赛举办权，昆山市期待了716天，也精心准备了716天。”苏州市副市长、昆山市委书记徐惠民在2016年“汤尤杯”赛开幕当天承诺，昆山将向世界奉献一届出色、精彩、难忘的羽坛盛会。

昆山做到了，全世界看到了一届出色、精彩、难忘的羽坛盛会。昆山举办2016年道达尔·汤姆斯杯暨尤伯杯赛备受赞誉，有赛事组委会的严密组织，有青年志愿者的默默坚守，有安保人员的团结协作……“昆山服务”锐意创新，收获宝贵一“金”，从服务企业升级至服务赛事，汤尤盛会绽放出别样精彩。

与国际接轨

向世界展现开放视野

5月14日，2016年“汤尤杯”赛举行第一次中外媒体见面会。市委常委、宣传部部长许玉连全程用英语流利地介绍昆山经济社会发展情况，让在场的国外记者倍感亲切，感受到了昆山的热情与活力、开放与实力。

举办“汤尤杯”赛，昆山打开了城市眼界，“国际规则”不仅体现在羽球赛场上，也体现在城市管理和经济活动中。赛事组委会相关负责人表示，“汤尤杯”赛服务水平，其实体现在每一名志愿者、每一名工作人员身上，所以事情不但要“做成”，还要努力“做好”，要有国际视野、国际胸怀、国际方法。

“昆山服务”不缺赞美、不乏精彩。从一个媒体人到服务媒体的志愿者，来自昆山日报社的管胡雯特别感激这段志愿者经历，她说，媒体采访有一套严格的标准，譬如要预约，不能干扰运动员参加赛事活动，我们要和各国同行沟通好。她在朋友圈中写道：“不同肤色，不同种族，不同国家……收获了友谊，收获了感动，收获了成绩。”

“昆山服务”走上国际竞技场，为外国宾朋打开了了解昆山、了解中国的窗口。世界羽联新闻主管盖尔·阿莱恩对“昆山服务”竖起大拇指。她说，昆山的表现带动“汤尤杯”赛高水平进行，昆山的友好包容让各国来宾感受到“我们是一家人”。

精细上着力

特色服务贯穿全程

“汤尤杯”赛期间，志愿者动起来了、驾驶员动起来了、窗口服务人员动起来了、昆山市民都动起来了，“迎接‘汤尤杯’，当好东道主”的热情点燃着城市的每一个角落，处处可见生机勃勃的“汤尤力量”。

志愿者是赛事服务的第一窗口，更是城市形象的第一面孔。他们用每天18个小时的守候和人均日行3万多步的坚持，提升了运动员和来宾对昆山举办“汤尤杯”的满意度和对昆山这座城市的美誉度。央视称赞“汤尤杯”赛志愿服务高效。新闻中说，虽然直接服务于赛事的志愿者只有373人，服务人数比同级别的赛事少了不少，但大家的高效工作完全满足了赛事的需要。

凌小英是赛事安检工作人员，从早上7点一直要忙到凌晨，检查出入人员携带的物品中是否有危险品、违禁品、限带品等，眼睛看花了，就与同组人调换，用手持金属探测仪检查进出人员。周到细致的服务体现在各方面，比如，每位来宾一下飞机便有专人跟队服务，每次进出场馆都能听到亲切的问候，每场比赛都能感受到狂热的助威……

除了精益求精地做好赛事例行工作，昆山还在大赛间隙精心安排城市体验之旅，从掠影都市景观到品味水乡风貌，来宾们穿行在这座城市，感受着昆山别样的精彩。“仿佛来到了威尼斯水城。”坐在周庄古镇的游船上，来自马来西亚的《新海峡时报》记者法比安·马克·彼得兴奋地端起相机将古镇和游客拍下。

树立新标杆

昆山服务收获宝贵一“金”

“汤尤杯”是运动员竞争的赛场，也是全球新闻媒体竞争的赛场。中央电视台体育频道在《体育晨报》“羽动昆山”板块中聚焦2016年“汤尤杯”赛筹备，称赞县级市昆山承办高水平的国际重大赛事，组委会细致周到的安排、接待和服务，为赛事的成功举办奠定了坚实的基础。

赛场内，媒体工作间和现场的150个工位，直接服务于媒体记者，组委会在网络、茶歇、餐饮等方面提供了精心细致的服务，赢得了各国媒体记者的一致好评。媒体中心满负荷运转，工作人员陪着记者们一起加班到凌晨，直至把最后一位记者送出媒体工作间。盖尔·阿莱恩对昆山服务赞赏有加：“昆山服务确实很好，工作人员非常热心尽力，他们对每一位参赛选手、中外嘉宾及球迷都很友善，每个人都愿意主动提供帮助。”

从服务企业到服务赛事，“昆山服务”收获宝贵一“金”。然而，多数服务人员身在赛场，却不能专注比赛的激烈，而是在全身心地服务大赛。南京邮电大学大一学生周依清主要负责混合采访区的志愿服务，每天工作十几个小时。她说：“尽管不能看比赛，但也不遗憾，接触到了各个学校的志愿者以及各国媒体记者，从他们身上学到了很多东西，这很值得。”

赛场外，昆山文艺工作者翩翩起舞，融入大量“昆山元素”的演出倾倒中外来宾。“昆山是一座很有魅力的城市，我们感受到了昆山人的热情。”世界羽联主席保罗·埃里克·霍耶表示，昆山的盛情款待让所有人感到宾至如归，为赛事筹备和组织工作树立了新的标杆，世界羽联希望和昆山在未来加强合作。