五心航道，用心护航

“五心航道”是市航道管理处2010年创建的服务品牌，主要内涵为接纳来件细心，文明服务诚心，处理事情真心，排难释疑耐心，让服务对象舒心。通过创建服务品牌，进一步提升了服务内涵、服务范围、服务品位，实现了服务理念、服务标准的再完善，使航道处上下政治思想明显进步，工作作风明显改善，办事效率明显提升，服务意识明显增强，服务质量明显提高。

五个心形组成的船帆和碧波荡漾的江水相融合，航行中的船正破浪前行……这是市航道管理处“五心航道”服务品牌的标志。作为航道事业的前行者，市航道管理处不断增强内部凝聚力、服务竞争力和社会吸引力，乘风破浪，勇往直前，用优质服务和谐领航。

服务民生 将心比心暖民心

杨林塘航道整治工程是江苏省干线航道网规划“两纵四横”中连申线苏南段的省列重点工程。作为重要民生工程，市航道管理处充分利用自身优势，对外勤走访促沟通，对内抓管理促成效，精心组织、周密部署和科学安排。尤其针对工程前期征迁难度较大的问题，充分发挥专业优势，积极沟通设计、施工等单位，确保工程有序推进。

在杨林塘航道整治工程中，涉及黄浦江路桥改建。在大桥改建交工后，有关区镇百姓提出桥梁设置防撞护栏过短，存在安全隐患。市航道管理处就与建设单位沟通协调，并进行了现场勘察，发现通行车辆数量大、车速快，确实存在一定的安全隐患，考虑到实际情况及通行需求，增加了部分桥梁防撞护栏，确保通行安全。同样，在青阳大桥封闭施工期间，市航道管理处反复研究优化施工期交通组织方案，与涉及区镇、公安等部门多次沟通，对现有通行车辆及行人进行流量调查并发放告知书，提前告知周边居民及企业，召开交通组织方案专家论证会，完成宣传、公示等一系列工作后实行道路封闭，并在后续施工中不断完善，确保将工程扰民影响降到最低。

航道养护是维系航道畅通的重要保证。在养护工程中，市航道管理处以提高养护质量和服务水平为目标，进一步加大建设、管理力度。2015年至今，共实施水下土方疏浚9.2万立方米，新设各类标志标牌150块，新建桥梁防撞墩5组、桥涵标6组，新建航标2座。完成苏申内港线、苏申外港线、昆周线等重要航道内航标灯器更换，反光膜重贴等维护。今年8月及11月还将开展清障扫床工作两次，计划建护岸256.8米，疏浚水下土方2.67万立方米，届时，昆山境内航道通航条件将得到进一步改善。

服务企业 一企一档促和谐

中盐昆山有限公司整体搬迁至张浦镇后，在码头配套建设中，企业遇到了难题。因为缺乏专业的水深断面测量技术，对专用航标的设置缺乏设计经验，有可能导致码头延期投入使用，从而影响到整个项目的顺利投产。市航道管理处了解情况后，主动对接，多次对中盐码头及航道交接口进行断面测量，特别是针对码头专用航标的设置，专门邀请苏州航道管理处相关人员参加讨论会，为设计人员提出切实可行的方案，有效地保障了项目推进。

服务企业就是服务发展。市航道管理处将服务平台前移，全面提高服务效率，完善服务方法。通过梳理，确定重点企业作为重点服务对象，市航道管理处领导亲自带队上门走访，确保每家重点企业全年走访不少于6次。倾听服务对象对航道工作的意见和建议，掌握第一手资料；宣传航道相关法律法规及发展规划，使服务对象增加认同感；通过互动交流，就服务对象提出的问题作出解答；对服务对象量体裁衣，制订“一企一档”工作方案。

市航道管理处还制订了《昆山市航道管理处行政服务方案》，成立航道行政服务领导小组，对服务事项、程序、承诺期限以及措施进行明确规定，坚持做到每月上门走访、每周沟通联系、每日短信畅通，与服务对象形成良性互动。服务品牌创建以来，创新制订了“定期走访制”“结对责任人定期走访制”“群众投诉受理制”“组织进行定期讨论制”“服务内容考核制”在内的十三大服务举措。

通过行政服务方案制度化、行政服务卡片温情化、行政服务沟通人性化、行政服务效果长期化来发扬“五心精神”，使广大群众感受到“五心航道”服务品牌无处不在、无微不至，进一步弘扬了“和谐领航，服务有道”的航道精神。

兢兢业业 数年如一日见真心

自2008年10月以来，巡查航标里程近5.5万公里、查标8750余座次，航标正位率、发光率、正常率均为100%……这是市航道管理处航标员何洪的“工作航线”。夜晚的河面上，闪亮的航标就是船舶的“指路灯”，为他们指明前进的方向。在昆山383公里航道上，矗立着28座航标、23座桥涵标，它们在何洪的精心呵护下，“永葆明亮”。

业务工作是琐碎的，但数年如一日的坚持，才能体现“五心”服务的真情。多年来，无论严寒还是酷暑，何洪都活跃在昆山境内383公里航道上，每五到七天就要把昆山辖区内的所有航标巡查一遍并做一次清洁和保养。每遇恶劣天气，这样的检查还更频繁和细致。因为夜航查标而没法当晚回家，也是航标员的家常便饭。

何洪只是市航道管理处的普通一员。该处所有员工都像他一样，从细节着手，全面提升业务素质和服务水平。近年来，由于受天气及潮汐等多种因素的影响，航道水位偏低，枯水位时间也较长，航道管理处主动与各码头单位联系，了解企业码头使用情况，为企业排忧解难，良好的服务意识受到企业的广泛好评。在日常巡航过程中，市航道管理处注重对隐患危桥的排查，针对存在严重隐患的桥梁，与当地政府积极沟通，发函要求管养单位予以整改，造福一方百姓。

市航道管理处连续多年被市委市政府命名为“文明单位”；先后5年被苏州市政府命名为“文明单位”；先后8年被省交通厅航道局评为“建功立业”先进单位；先后2年被省交通厅命名为“文明航道站所”。2015年，市航道管理处“五心航道”服务品牌获昆山市级机关服务品牌，2016年该品牌获全省交通系统十大服务品牌提名奖。