件件有回复 事事有回音

将好的政策宣传下去，将社情民意搜集上来，将矛盾问题交办解决。陆家镇党员干部在开展“六个一”大走访活动中，依托干部“进千家”平台和群众合理要求服务平台，发现问题“马上办”，并确保“件件有回复，事事有回音”。截至5月底，全镇党员干部共走访家庭2256户、企业148家，收集问题297个，已解决222个。

一本《幸福陆家》“六个一”基层走访调研市民手册、一张可以寄往陆家镇政府“六个一”办公室的邮资明信片，还有一本“六个一”基层走访调研笔记本……6月1日，来自镇机关的袁超、叶兵两名党员装备齐全，来到夏桥家园高文翠家中进行走访。“家中有几口人？收入情况怎样？有没有什么难处？”党员们和她聊起了家常。老家在安徽的高文翠5年前定居陆家，祖孙三代四口人共同生活，其外孙女今年9岁，到了小学入学的年龄。可由于准备不足，错过了之前的积分入学报名，为此全家都很着急，担心孩子上不了学。了解这一情况后，在镇文卫办工作的袁超耐心向高文翠介绍其他就学途径，并把随身带的明信片、市民手册以及自己的工作电话号码留给高文翠，让她有问题随时联系。高文翠十分高兴：“我们正发愁不知道怎么办，政府就派人上门来解决问题，真是感谢得不得了。”

随后，两名党员又来到居民陆忠良家中进行走访。老陆一家生活在陆家多年，对夏桥家园小区总体环境和配套设施都很满意，但美中不足的就是小区的监控设施时常出现故障，希望有关部门能彻底解决一下，确保小区居民生命财产安全。两名党员立马在笔记本上记下老陆反映的问题。走访结束返回单位后，两名党员又来到镇效能办，将其收集且需要处理的问题通过镇群众合理要求“马上办”服务平台进行上报。该平台主要对群众合理要求进行统一流转，规定交办时限，明确主协办单位职责，由分管领导全程跟进办理进度。很快，陆忠良反映的监控设施问题被流转至镇派出所，要求其在规定工作日内加以解决。

“大走访”更要“大落实”。陆家在开展“六个一”基层走访调研中，通过干部“进千家”和群众合理要求“马上办”这两个平台，及时梳理、汇总、上报走访信息。每次调研走访后，两个工作日内将收集到的问题、意见上报至镇“六个一”基层走访调研工作办公室，并按要求跟踪、反馈问题和意见的办理进程。承办单位须在5个工作日内反馈办理进程，30个工作日内提交办理结果，确保每一个走访收集上来的问题，从受理开始到办理结束，踏石留痕，善做善成。对问题解决的情况，不定期进行重点回访，做到“每月一会商、每季一通报、半年一交流、全年一考核”，考核结果纳入各单位年度绩效考核。