物管扁平化 服务立起来

社区路灯维修，家中房屋渗漏，绿化植物受损……以往，在蓬莱社区，这些问题大多要等书记、主任分派到工作人员手中才能解决，现在，居民直接找物业自管中心或下属工作站、服务队就能快速解决。今年3月以来，昆山开发区蓬莱社区积极探索物业管理新模式，成立一个自管中心、四个办公室、两个工作站、五个服务队，使物管资源更集中，责任分工更明确，管理架构更扁平，落实服务更精细。

蓬莱社区党委书记赵祺去年就对物业管理改革有了新的设想，他向记者介绍，作为一个物业自管社区，蓬莱社区下辖5个动迁小区、拥有常住人口约2.6万人。物管改革之前，各小区设立物业管理处1个，直接对社区负责。“如果说社区是手掌，那么5个物管处就是5根手指，应该握成一个拳头，形成一股合力。但遗憾的是，小区大小不同，管理任务有轻有重，人员配备有多有少，而考核上却是‘一刀切’，同时由于社区缺乏考核话语权，致使5根手指很难握在一起形成合力。”赵祺说。

这些问题的存在，导致物管赏罚不分明，工作人员积极性下滑，严重影响社区日常工作及其他方面的服务，制约物管水平提升。“服务居民本来应该是哪里有需要，就主动到哪里去。可按照过去的模式，工作人员都等着书记、主任派活，整体的服务效率和水平都上不来。”蓬莱社区物业自管中心主任王筱忠说。

为优化物管服务，提高工作人员积极性，蓬莱社区取消原来的物业管理处，设立物业自管中心，并在中心下设四个办公室、两个工作站、五个服务队。这样一来，不仅物业人员没有增加，还统筹了资源，形成扁平化管理架构。四个办公室分别负责环境养护保洁、设施维修服务、安全稳控矛盾调处以及综合服务，服务队根据服务内容分类配备专业人员，而工作站则负责从中统筹协调。“这样一来，打破了原有分块服务局面，形成了物管合力，更有利于高效解决问题。”王筱忠说。

为确保改革出成效，蓬莱社区还把考核考察权交给物业自管中心，由中心下设的各办公室制定考核细则，实行工作站站长、副站长挂钩小区内保安、保洁人员等考核机制，定期督查，联动奖罚。对于物业人员，采取多劳多得与罚分制相结合的考核办法，每人每年共计10分，扣完则解除雇佣协议。物管改革实行一个多月来，物业人员工作积极性、服务效率和水平都得到较大提升，获得了居民认可。