“提服”是一场永不停止的奔跑

中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息：弹指一挥间，全国出入境边防检查机关开展的提高服务水平（简称“提服”）工作已经走过八个年头，随着“提服”工作从发起到深化，虹桥边检人也走过了一条改革、探索、发展之路。回首过去的八年，有收获、有付出，虹桥边检人一如既往地精益求精、开拓创新、上下求索，以实际行动证明：“提服”是一场永不停止的奔跑……

为旅客奔跑：“云霁”绽放，温暖同胞回家路

春运期间的虹桥机场“人气爆棚”。机场入境大厅内，边检民警正在紧张有序地为春运旅客办理入境边防检查手续。熙熙攘攘的人群里，一位缓步行走，看上去茫然不知所措的耄耋老人吸引了台外民警小纪的注意，只见其手里提着两袋重重的行李，看起来腿脚有些不便，身旁两个四、五岁大的小朋友正四处乱跑。民警意识到老人一定遇到了什么麻烦，连忙上前接过老人手里的行李，并关切地询问其情况。老人一口地道的南京话，嘴里絮叨着自己不知道该怎么办手续。正巧小纪老家是江苏盱眙，所说的方言与南京话很接近，她立刻就明白了老人的难处，亲切地用方言安慰老人。

这熟悉的乡音瞬间缓和了这位老台胞额头上紧皱起的眉头，开始向小纪说起了自己的故事。原来，老人祖籍江苏南京，早年独自一人去台湾打拼，并且建立了家庭，这是他第一次带着孙子孙女回大陆探望多年没有联系的大哥一家。由于只会说方言，部分简体字还不大认识，一下飞机望着挤满了旅客的大厅，顿感头脑一片空白，居然连怎么办理手续都不知道了。了解了老人的情况后，小纪先将老人和孩子引导到签证处办理落地签注，随后，将其一行人引导至特别通道优先办理边检手续。只见小纪一边看着乱跑的小孩子，一边向老人讲解办理手续的注意事项，脸上始终保持亲切的微笑，让老人的烦恼一扫而光。

办理完手续，老人取来一张服务评价表，对这位纪警官的服务作出了满分的评价，并且特别标注“五星好评”。他在评价表的最后一栏中用繁体字写道：“这是我第一次回大陆探亲，没想到你们的服务那么周到，每个警官都很亲切，这里特别感谢纪警官，一路照顾我老头子和两个小孩办手续，让我一下飞机就感觉到了家的温暖。在外面待了几十年了，现在觉得还是回家好啊！谢谢你们！”

这位助人为乐的“微笑警花”小纪，是上海市巾帼文明岗“云霁组”成员之一。春运期间，该小组的女警们自发组建了一支春运服务小分队，在出入境现场开展“四温”行动，即用“一个温暖的微笑”、“一个温情的动作”、“一个温和的眼神”、“一句温馨的提示”方便每一位旅客的回家之路。期间，警花们切实考虑到部分旅客的特殊需求，把行李较多较重的老人家安排在离排队区最近的验证台办理手续，让抱着小孩的家长及时享受“警花亲子通道”的便利，用温馨的服务营造家一般的温暖。

我们奔跑，是为了让旅客少跑；我们奔跑，是为了让旅客感受温馨。无论如何奔跑,我们都没有忘记出发时的初心！

与时间奔跑：地空接力，营救地震患者

2015年4月25日14时11分，近邻尼泊尔发生8.1级地震，震源深度20千米，不少在尼泊尔学习、旅游的国人有伤亡，消息传来，举世悲伤。

4月28日，虹桥边检站接到相关部门通知，将有一架从尼泊尔飞来的急救包机于29日飞抵虹桥机场公务机基地，而机上乘坐的正是中央电视台此前播出的苏州女孩赵卓然。

24日，小赵赴尼泊尔旅游。25日，在游览杜巴广场古迹时突遇强震，因无法躲避而遭受重击，致使大腿开放性骨折，因失血过多，导致严重昏迷，后又因当地缺乏无菌手术环境，未得到及时救治，伤口感染。后经驻尼泊尔大使馆联系，中国赴尼医疗队为其创口做了相关处理后，拟准备包机回国进行进一步治疗。

时间就是生命！一刻都不能耽搁！在得知相关情况后，该站公务机队立即启动工作预案，临时抽调多名业务骨干组成应急救援小组。

29日傍晚17时，太阳逐渐西沉，应急救援小组所有民警已经提前两个半小时全部就位，接机民警一边与指挥中心联系，一边注视着天空。

“报告队长，报告队长，救援飞机来了！”正在停机坪候机的民警小凌还没等飞机完全降落，就将信息第一时间报告队长。

19时30分，搭载包括赵卓然在内的2名中国籍旅客和7名机组医护人员的赴尼泊尔救援急救机降落在虹桥机场公务机基地，并迅速到达停靠位置。

应急救援小组提前开通“绿色通道”，并派出多名“业务能力强、服务水平高”的民警及“虹星”青年突击队队员快速为旅客进行面相比对、人证对照，第一时间为病人及医护人员办理了入境边检手续，全力保障急救包机最快顺利入境，为受伤旅客提供快速通关服务。
 随后，“虹星”青年突击队队员帮助医护人员一起将患者抬上救护车，看着救护车呼啸而去，他们才意识到自己已经浑身湿透！

有时,“提服”更像是一次“长跑”：和时间赛跑，和意志赛跑，和旅客需求赛跑……

为“顺畅”奔跑：真诚沟通，赢得世界赞誉

“Hola,passorte por favor（您好，请出示您的护照）”民警小韩在休息室里低头默念，在工作之余利用零碎时间学习外语，已经变成了生活常态。

七月的一天，“灿鸿”台风肆虐而过，下午16时，正是机场入境的“高峰”时段，五架飞机同时停靠，大批旅客急速涌入，一时间候检大厅排满了旅客，人员密度之大，可用“摩肩接踵”形容。

“大家注意了，接到通知，95号停机位有备降航班，请大家做好准备”队领导的声音如同一声惊雷，打破了原有的平静。

小韩注意到，机坪上不知何时已乌云密布，夏天的天气说变就变，一场硬仗即将开始。

该航班来自香港，本来是降落在浦东机场的，在延误了四个小时之后备降到了虹桥机场，航班上有250余名旅客，并不宽敞的入境大厅里，两股客流汇聚，瞬间排满了来自世界各地的旅客。

小韩和其他“虹星”青年突击队队员一起，竭尽全力，为旅客们提供优质高效的边检服务。在第一批密集的人潮即将过去的时候，小韩注意到她的前方有一位外籍女士犹豫迷茫不敢上前，便主动引导她到自己的验证台前。原来，这是一位智利籍旅客，她乘坐的飞机本来是降落在浦东的，由于西班牙语是智利人的母语，这位女士年纪稍长，英语几乎听不懂，沟通存在着一定障碍。

小韩不慌不忙，她用自己平日里通过“文化沙龙”学习积累的西班牙语日常对话表达，尝试着跟女士沟通。她了解到，女士并没有中国签证，计划在上海转机停留一天，再赴韩国看望女儿，她的亲友一直在浦东机场等待她，飞机延误这么久，又降落到虹桥机场，她感到手足无措。小韩快速为女士办理了过境手续，主动帮她联系到了在浦东机场等待的亲友。贴心的小韩还特地为女士写了一张双语对照的求助卡片“我要到浦东机场，请帮助我”，更是将其引导至机场巴士等候区。女士非常感动，连声道谢，感谢中国边检的热情帮助！

“一万年太久，只争朝夕。”“提服”恰如逆水行舟，不进则退，唯有不停地学习、提高，永远不找借口停下“奔跑”的脚步，才能确保旅客时时刻刻都能“顺畅通关”！

小韩的执勤故事，只是虹桥边检民警日常工作的一个缩影。学习他国的语言文化，搭建同四海八方的出入境旅客沟通的桥梁，帮助旅客“顺畅通关”，收获的不仅仅是一句“谢谢”，更是巨大的职业自豪感。

春风化雨，润物无声。八年“提服”之路，我们锐意进取、勇往直前，始终奔跑在服务第一线，“严格执法 热情服务”的形象深入民心，“中国边检 阳光国门”的品牌家喻户晓。这种变化折射出虹桥边检人八年“提服”的付出和成就，也预示着边检事业未来发展的方向与辉煌！

“提服”就像跑马拉松，最难得的是坚持……