190家汽车维修企业签订承诺书

“坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益……”3月11日下午， 在2016 年昆山市机动车维修行业工作会议暨“汽车维修质量服务月”启动仪式上，全市190多家汽车维修企业在“汽车维修服务质量承诺书”上签上了自己的名字，承诺为客户提供优质、可靠、规范的服务。

汽车维修是汽车售后非常重要的环节，在汽车行业中对赢得用户起着举足轻重的作用。目前我市共有一类、二类汽车维修企业190家。为进一步做好2016年维修行业的监管工作，贯彻交通运输部相关要求，构建健康和谐的机动车维修市场环境，市交通运输局维管处全面加大安全生产监管力度，要求各维修企业主要负责人承担安全生产“第一责任”，对单位的安全生产工作全面负责。

配件质量与汽修服务质量息息相关。市维管处要求全市机动车维修企业严格落实配件登记管理制度，鼓励维修企业使用产品质量等同或者高于装车零部件标准要求，且具有良好装车性能的同质配件。维修企业不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务。同时，维修企业实行维修档案电子化管理，及时上传维修电子数据，并要求维修企业按照维修技术信息开展维修作业，切实保障维修质量合格、过硬。

无证经营、超范围经营依然是维修行业监管的重点，一、二类维修企业不得为没有理赔资质的三类维修企业或者无证维修点代开发票。接下来，维管处将联合有关部门进一步加大力度对全市各类机动车维修企业进行监管督查，开展各种形式的“打非治违”行动。

结合鹿城汽修诊所的服务职能，维管处今年还推行“360”投诉处理机制，其中“3”代表企业、协会、维管处的三级分层处理机制，“6”是指建立专家名录、规范处理流程、投诉响应、科学投诉分析、分类处理、处理情况反馈这6个处理环节，“0”是指维修投诉零积压。消费者有汽修方面的投诉，都可拨打0512-57879125，主管部门将依法给出合理的处理方案，更好地维护双方的合法权益。

全市各汽修企业积极参与“汽车维修质量服务月”活动。“如何提高汽车维修企业的维修质量，打造诚信企业，已经成为全社会关注的一个话题，我们将不断提升员工的维修技能，保证维修设备的正确使用和规范管理，加强备件质量管理，不断收集维修资料和加强质检管控，为客户提供最优质的服务。”昆山国亚达汽车服务有限公司技术总监周德力说。