周口市行政服务中心以评促窗口服务效能提升

      “工作人员都佩戴有胸牌，桌子上也有服务标牌，这办事程序、流程都一目了然，很方便！”昨日，在市行政服务大厅，刚办完事情的任女士告诉记者。

　　窗口单位和服务行业是党和政府联系群众的桥梁和纽带，自“三亮三评三提升”活动开展以来，市行政服务中心高度重视，扎实开展各项工作，力促窗口服务效能提升。

　　制订评议工作方案，为评议工作打下坚实基础。结合中心各部门工作实际，本着科学公正、可操作性的原则，经过向窗口工作人员、窗口单位领导和全体同志反复征求意见和修改，市行政服务中心制订了可操作性、便于实施的《机关科室评议实施方法》（试行）和《窗口评议实施办法》（试行）。同时，建立窗口和机关科室评议档案，力争做到评议结果客观公正。

　　认真组织机关科室和窗口评议工作。一是评议与窗口日常管理相结合，以评促窗口管理水平提升。结合窗口工作人员和窗口管理工作难度大的现状，市行政服务中心以窗口评议工作为契机，在完善窗口工作人员和窗口管理工作有关规定的基础上，把窗口的日常管理考核工作与窗口评议工作充分结合起来，有力地促进了作风的转变。二是评议与窗口建设相结合，以评促窗口服务能力和服务水平的提升。窗口服务质量、服务水平和服务效率是行政服务中心的价值体现，通过评议，窗口单位主动要求加大事项进厅力度，进一步简化办事程序，优化办事流程，提高服务效率，调整窗口工作人员，派驻业务能力强、服务意识浓的工作人员进驻窗口。三是评议与问题整改相结合，以评促服务长效机制的建立。评议结果出来后，市行政服务中心主动与得分较低的窗口和窗口单位沟通，指出窗口评议过程中发现和存在的突出问题，并帮助窗口深入查找存在问题的原因，指导窗口写出整改报告，明确整改措施，限期进行整改。通过评议，窗口服务能力和服务水平得到进一步提升。四是评议与作风建设相结合，以评促服务意识增强。在评议过程中开展“共产党员服务示范岗”和“雷锋岗”评选活动，形成讲服务、比奉献的浓厚氛围。与此同时，市行政服务中心还强化评议结果的运用，及时在中心网站、电子显示屏公示评比结果，并向窗口单位反馈和通报。

　　“‘三亮三评三提升’活动开展以来，在中心全体窗口和工作人员之间掀起了‘比服务、比质量、比效率’的热潮。在今后的评议工作中，我们将不断总结窗口评议工作中的经验和不足，进一步完善和优化评议方案，力争评议结果的客观公正，真正达到评议目的。”市行政服务中心主任刘建中表示。