用特色科室带动医院快速发展

       淮阳县第二人民医院在院长张翔的带领下，坚持以病人为中心，不断提升医疗服务质量，以特色科室为龙头，以点带面，带动医院快速发展，取得了社会效益和经济效益双丰收。

　　“俺是城关北关的，经人介绍来看我的白内障，除了国家报补以外，基本不花什么钱，张喜医生和曹俊杰医生不但医术高明，而且服务态度也好，我们患者都很信赖他。”来自淮阳北关的刘青女士高兴地对记者说。

　　几年来，该院发挥眼科优势，积极开展眼病治疗，对白内障、青光眼、翼状胬肉的治疗有独特疗法。同时和省人民医院建立长期合作关系，省人民医院的眼科专家定期不定期来院坐诊，传授先进的理论和技术知识，使患者足不出县就能享受省级专家的治疗，也减轻了患者的经济负担。由于技术先进、服务优良，吸引周边群众前来就诊，日平均患者高达五六十人，同时得到患者好评。

　　该县大连乡郭寨行政村的谷女士对记者说：“十分感谢窦中华医生。我是腰间盘凸出，又有风湿病，来医院住院8天了，腰也不疼了，走路腿也不麻木了，他们用电针、中频、熏蒸的办法为我治疗，你还别说，这中医理疗还真神奇。”“俺的更神奇，来的时候是家里人扶着来的，手伸不开，通过医院的康复治疗，现在行动自如，手也能伸开了，真是感谢医院的医护人员。”来自黄集刘楼的陈现英赶紧接过了话茬。

　　为落实国家发展中医药政策，该院积极开展中医药诊疗项目，先后投资20万元购买中药离子导入治疗仪、火罐、熏蒸床、牵引床、TTP灯、脉冲治疗仪、电疗针等设备及仪器，为广大患者提供优质价廉的康复理疗服务。由于效果好、无痛苦、价格便宜，吸引周边几个乡镇群众前来就诊，取得了社会效益和经济效益双丰收。

　　该院在提高服务质量上狠下工夫，坚持“以患者为中心”的服务理念，积极倡导人性化、心贴心的服务模式，要求全院职工树立良好的职业形象，在为患者提供医疗服务的同时，要礼貌待人，要尊重患者，以人为本，把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点，提供主动、人性化的服务。为了提高服务质量、落实责任，该院还制定了严格的管理制度，从院长、业务副院长、护士长到科室负责人、一般医疗人员层层明确职责，层层把关，强化医疗服务，并将医务工作者的薪酬待遇与诊疗服务情况挂钩，实行绩效考核，激发了职工干事创业、给群众提供健康服务的积极性。患者一入院或出院，就能拿到该院的满意度调查表，患者对医院服务及治疗情况有什么满意不满意的，都能留下宝贵的意见和建议，医院虚心接受后，有的问题当场给予解决，此举得到患者好评。