为消费者撑起维权“保护伞”

昨天，我市在昆山商厦、欧尚等15个地点同时举行“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，为消费者提供现场咨询服务。市人大常委会副主任江雪龙出席在昆山商厦举行的主会场活动。

在主会场，市文明办、市市场监管局、市消保委牵头组织了近30家政府部门、企事业单位以及律师事务所、电商平台等，全天候为消费者提供咨询和援助，并发放大量消费维权资料（见右图）。前去参加活动的市民络绎不绝。

“投诉无假日，维权立公信”，去年，市消保委积极打造“互联网+消费维权”新模式，制定消费维权约谈制度，广泛开展社会消费调查，做好消费监督维权调解，取得明显成效。全市各消保委分会收到消费者投诉及咨询4331件，受理2560件，解决1980件，解决率77.34%；为消费者挽回经济损失1356.57万元。

根据投诉情况分析，关于产品质量的投诉1354件，占比52.89%；广告类投诉650件，占总投诉量的25.39%。电商成为职业投诉的重灾区，市消保委全年投诉受理总量和经营服装鞋帽、床上用品等电商企业的被投诉量双双出现大幅攀升。按照新《广告法》，电商惯用的“最佳”“顶级”“最流行”“全网销量第一”等绝对化宣传用语被明令禁止，涉诉电商均未能及时按照新法修改广告内容，针对电商页面广告用语的职业投诉量越来越多。

记者从主会场了解到，我市昆山商厦、双鹤同德堂等9家单位获得2016年度苏州市“消费者零投诉单位”称号；巴黎春天、华润燃气等17家单位获得2016年度苏州市“消费者满意单位”称号。市消保委还发布了“昆山十大食品药品典型案例”。