优惠套餐为啥“喜新厌旧”不让老用户用？

　　日前，中国移动洛阳分公司(简称移动公司)走进2017年首期《公共服务大家评》节目接受评议。该公司负责人表示，将积极处理节目中市民反映的问题。面对市民在同时拥有省内流量和全国流量时，为何先扣全国流量再扣省内流量的不解时，移动公司负责人表示将提高省内流量优先使用等级，避免此类问题发生。

　　来历不明的宽带费

　　洛龙区居民蔚先生是中国移动手机用户，两年前，他的手机话费突然大幅增加，后来，他通过话费详单了解到，话费中包含了50元宽带费。蔚先生表示，家里并未安装宽带，不知为何会产生费用。随后，经查询10086得知，宽带用户的地址在嵩县车村镇，而蔚先生家在洛龙区。蔚先生想知道，这个宽带是谁在用，为何对方在他不知情的情况下，能用他的手机号码开通了宽带。

　　移动公司副总经理尚云鹏向蔚先生表示歉意，他承认，这件事发生在2015年12月，是由于中国移动代理商在为嵩县车村镇宽带用户登记手机号码时，出现差错造成的。

　　移动公司总经理王昌印表示，公司差错在先，将严格按照有关规定，至少双倍返还蔚先生相关费用，并将与蔚先生协商，给予其一定补偿。

　　看不懂的流量

　　市民陈女士反映了在流量使用方面的问题，当同时拥有全国流量和省内流量时，首先扣除的是全国流量，她曾遇到外出旅游时，全国流量先用完了，只剩省内流量的尴尬情况。

　　对于陈女士的问题，尚云鹏说，在很多优惠活动中，移动公司会向用户赠送一定省内流量，这些流量在优先使用级别上要低于用户购买的套餐流量(全国流量)。今后，移动公司将与上级公司积极协调，提高赠送的省内流量的优先使用等级，以满足客户需求。

　　“喜新厌旧”的套餐？

　　近日，有市民反映，移动公司新推出一款非常优惠的“流量王套餐”，但不允许老用户使用。经询问得知，该款套餐确实只针对新入网用户，老用户不能办理。有市民表示，这对老用户不公平。

　　尚云鹏说，新老用户同等重要，公司不会“喜新厌旧”。“流量王套餐”是一款移动公司新推出的套餐，目前尚处在“试水”阶段，只针对新用户，公司将对老用户使用的一些套餐进行升级，以达到对新老用户同等优惠的水平。

　　评议嘉宾李忠良提出，“在移动公司对这款套餐的宣传图板上，为何没有标明有新老用户之分？”

　　“这确实是我们的疏忽。”尚云鹏表示，将及时更正广告内容，不让用户产生误解。（洛阳晚报记者 王若馨）