女子社交平台上买精油皂 用了7天差点毁容

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近八成消费者不了解肤质

问题一览

调查结果显示，年龄在18岁-40岁的消费者对护肤品的关注度较高。47%的消费者平均每月购买护肤品支出在100元-500元。从数据上来看，消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。随着保养意识的普及，越来越多的男性也开始注重“面子”工程，36％的男性使用男士专用护肤品。

消费者花钱就能买到适合自己的护肤品吗？调查结果显示，近八成的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测，有47.86％的消费者表示“不了解”。从调查中可以看出，一些消费者钱没有花在刀刃上，并没有做到有的放矢。

多数消费者缺乏专业指导

调查显示补水产品最受青睐，选择人数占到了59％；选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右，33％的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。

在“您经常使用的护肤品有哪些种类”的调查中，洗面奶每天的使用率最高，有75％的消费者经常使用；其次是乳液、爽肤水，有57％的消费者经常使用。综合来看，很多消费者对于护肤品的养护功能仍旧缺乏专业的指导：24％的人表示不会根据年龄变化选择不同功能的护肤品，有28％的人不会根据季节变换更换使用的护肤品种类，有40％的消费者不会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。

亲朋推荐最可靠 社交平台不靠谱

焦点关注

虽然广告等宣传是消费者获得护肤品资讯的主渠道，但选购时却越来越理性。57％的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响”，15％的消费者则“不受影响”，只有27％的消费者表示“影响很大”。

在可信赖度的调查中，家人或朋友是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群，专业皮肤科医师则位居第二。美容网站、社交平台美容专家信赖度低，美容大奖垫底。这正是“金杯银杯，不如百姓的口碑”。在选购过程中，市民最看重功效价格。

购买渠道多元化 网购质量很担心

随着“微商”的兴起，社交平台销售护肤品也被传得十分火爆，但调查显示消费者似乎并不买账。67％的消费者表示“不愿意通过朋友圈购买”。

消费者对于社交平台这一渠道显然还是不够放心，同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4%消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，也仍有75％的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品，这成为网购消费者最大的担心；对此，85％的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。

■案例

社交平台买化妆品差点“毁容”

董女士在社交平台上看到朋友售卖一款包含了去螨、去油、美白、祛痘多种功效的精油皂。看着产品卖得如此火，也心动买了一块，没想到用了短短一周，自己的脸差点“毁容”。“用到第3天时，皮肤就发痒难忍。我赶紧在网上问朋友怎么回事，她说是去螨起了作用，让我别担心，坚持用。没想到第7天早晨醒来照镜子时，发现满脸都是红色的大脓包。简直就像毁容一样。” 而对方的答复是：别人用都没事，也许是董女士自身体质问题。

朋友是自己现实中的朋友，碍于面子，怕起冲突，以后见面尴尬，董女士只能自认倒霉。其实，像董女士一样社交平台购物遭受权益受损的人还有很多。他们有的出于朋友关系不好意思争取自己的权利；有的甚至和不认识的微商购买产品，结果出了问题，却不知怎么维护自己的权益。