不继续充值余额作废 会员卡余额 “卡”住消费者

        中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息：预付卡消费纠纷多，余额不足时需要继续充值才能享受折扣，不然余额就作废。最近，在一家美发店消费的朱女士因为卡内余额不足，被告知不足部分不能补现金，更不会退现金，必须“继续充值500元”才能使用。记者采访发现，类似的预付卡“霸王条款”在很多行业都会出现，颇让消费者困扰。

　　会员卡余额不足惹纠纷

　　近日，海州消费者朱女士来到市区一家美发店做头发，因为此前已经办理过7折的会员卡，所以她选择的染发价格打过折后是410多元。

　　头发洗染完毕，朱女士掏出会员卡到前台结账，此时，店员告诉她，卡内余额只剩400元，不能继续使用，得充值了。

　　余额和自己实际消费金额也就相差十几元钱，考虑到该美发店门前不方便停车，朱女士便不想再充值了，她表示自己可以掏10多元现金补足差价。

　　“这个不行哦，店里规定，不足部分不能补现金。”店员表示，如果要付现金，便不再享受会员折扣。

　　可这点，自己在办卡时商家并没有告知也，况且，会员卡上也没有标明这点。朱女士很生气，要求美发店退回卡内现金。可也被对方拒绝了，因为“按照规定，会员卡一旦充值成功，就不得退款。”

　　类似纠纷随处可见

　　记者采访中发现，有朱女士遭遇的消费者不在少数，而且涉及健身、洗浴、餐饮等诸多行业。因为在这些行业，预付式会员卡都是“一经售出概不退款”的，充进去的钱，想拿回来都很难。

　　就如消费者宋先生在一家大型洗浴中心充值2000元办理了一张会员卡，不久前带朋友前去洗浴休闲，一共消费679元，结账时被告知卡内余额只剩400多元，须再次充值1000元方能使用。

　　对此，洗浴中心负责人表示，他们店的储值卡1000元起售，充值额度越高，享受的折扣越大。如果卡内余额不足，那就必须要充值后才能享受打折优惠，否则就要按原价支付。此外，该负责人还称，一旦办卡成功，卡内余额不退。

　　“卡内余额不退”是霸王条款

　　对于朱女士和宋先生的遭遇，海州区消协表示，《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”储值会员卡不能退余额的规定属于“霸王条款”，因为会员卡是以预付的方式获得相应服务，若会员不想继续这项服务，有权终止，而商家也要将卡内相应的余额退还给会员。如果消费者遇到上述类似情况，可以向消协投诉。

　　最终，在海州区消协的调解下，美发店将卡内400元余额退还给朱女士。

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