利星行创新编织售后服务网 300台机器回收再租用

1　企业初期缺乏购买资金?

通过融资租赁、分期付款，即可将所需机器从利星行运回启用。

2　付清尾款后又缺资金?

此时机器已经自动归企业所有，可把机器卖回给利星行。

3　卖出后还需用到机器?

利星行通过“售后回收”服务，还可继续租给原企业。

一台挖掘机，通过融资租赁，分期付款，即可从利星行运回企业启用;企业付清尾款后，机器自动归企业所有，而当企业缺乏运行资金时，可把机器卖回给利星行，利星行则通过“售后回收”服务继续租给原企业。从去年9月开始，利星行融资租赁(中国)有限公司的此项服务深受客户青睐。截至目前，已有300台机器成功实现回收再租用。

这是利星行融资租赁(中国)有限公司在售后服务中的再次创新之举。1994年，利星行机械(昆山)有限公司在周市镇成立，1995年4月取得全球工程机械行业巨头——美国卡特彼勒公司代理权，成为中国首家独立代理商。但是作为一家机械销售企业，仅凭借在工程机械、发动机和发电机组领域的专业技能是远远不够的，还需要为客户提供快捷完善的售后服务。

“我们必须要改变多数机械销售企业采用‘一对一’传统销售的模式，要打破用户的资金制约，拓宽自己的销路。为此，2008年2月，利星行集团在昆山投资建立了利星行融资租赁(中国)有限公司，成功开辟了融资租赁市场。”利星行融资租赁(中国)有限公司总经理吴元经说，为了更好地服务客户，去年9月，公司又推出“售后回收”服务来解决客户的难题，这为公司稳定客户源、服务老客户奠定了基础。

8月11日上午，在吴元经的办公室里，记者看到他正在研究客户需求与机器运行的柱状图。他告诉记者，目前公司共有10000多个客户，他们在卖出的每一台机器上都装上GPS，通过电脑的柱状图可以清晰地看清每一台机器的运行情况、工作时间等，随后公司再根据这些资料进行分析，就能知道哪些地区适合哪些产品、需要提供哪些售后服务。“这是我们根据客户需求专门设置的，真正为公司编织一张售后服务网。”吴元经说。

值得一提的是，为了更好地服务客户，公司还派了80余名工作人员在全国各地为客户做好维修、检查等售后工作。如今，利星行不仅从一个工程机械销售代理企业，成长为一个枝繁叶茂的总部企业和我国工程机械销售代理行业的“引跑者”，还编织起一个覆盖全国的销售服务网络。“接下来，我们会继续在融资租赁、售后服务等方面，为客户提供更优质的服务，也为昆山服务的转型升级再创新举。”吴元经说。