周庄,有一种服务叫＂知周＂

中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息：沈恒山是周庄医院院长，去年他刚到医院任职时，就感受到了周庄党员干部为民服务的情怀。他不甘示弱，带领医护人员成立了“周医若水”学雷锋志愿者服务队。如今，服务队已开展活动10余次，服务600多人次，除了讲座、义诊外，还为有需要的群众上门送健康。

“周医若水”只是周庄镇创建机关服务品牌中形成的一批特色服务项目中的一项。今年以来，周庄镇围绕“乐居、乐业、乐学、乐游”主题，着力打造“贞丰知周”机关服务品牌。而在“贞丰知周”这一品牌之下，形成了“畅——在周庄”“周庄能量站”“吃讲茶”等20个服务子品牌，相互争奇斗艳，让“中国第一水乡”更加魅力无穷。

一位游客说，在这里，不仅“有一种生活叫周庄”，更有一种服务叫“知周”。

20个子品牌

展开服务大竞赛

周庄有着强烈的品牌意识，当年凭借得天独厚的水乡古镇旅游资源，成功打造了“中国第一水乡”这一品牌。

周庄从未停止过创建步伐，近年来，一批批服务子品牌如雨后春笋般涌现。围绕旅游管理、社会民生、经济发展等打造了20个子品牌，形成了“你追我赶、你好我要更好”的竞争态势。

“畅——在周庄”助残服务志愿队成立一年多来，不仅服务本地残疾人300余人次，还为残疾游客提供无障碍服务，使周庄成为全国第一个提供全方位助残服务的景点。

“周庄能量站”是党员干部培训管理品牌，致力于推动党员干部学习，建设学习型党组织，从而更好地发挥党员干部的服务能力。

特色旅游服务子品牌集中，“水妹子”导游旗下集聚了60多个高素质的导游团队，每年为百万游客提供优质服务;“万船娘”船队的170多名船娘捧回了全国“巾帼文明示范岗”、全国“三八红旗集体”等荣誉牌匾;微笑工程更是打造了“微笑服务、好客周庄”的美好形象。

“目前，全镇20个服务子品牌已拧成一股绳，在完善全镇旅游服务体系、服务社会民生等方面发挥着越来越大的作用。”周庄镇党委副书记陆庆告诉记者。

“贞丰知周”

景美人美情更美

围绕转型升级、创新发展，今年以来，周庄在凝聚各服务子品牌力量的同时，着力打造“贞丰知周”机关服务品牌。

“一双手紧紧拥抱着双桥，这是‘贞丰知周’服务品牌的标识。周庄原名贞丰里，‘贞丰’就代表着周庄，‘知周’源自知周万物，形容知识渊博，‘贞丰知周’象征着周庄的党员干部凭借渊博的知识为群众提供无微不至的服务。”周庄镇党委书记赵坤元告诉记者。

因为“贞丰知周”机关服务品牌的凝聚力，周庄百姓得到了更多实惠。仅今年上半年，周庄镇就完成了4个自然村“美丽村庄”建设任务，完成8.7公里天然气工程建设，并新增200辆公共自行车和10个借车点等。

因为“贞丰知周”机关服务品牌的凝聚力，年初以来，周庄镇开展就业、再就业培训3次，参训人员212人;新增公益性岗位43个，新增就业服务窗口1个，为群众就业提供更宽广的空间。

因为“贞丰知周”机关服务品牌的凝聚力，周庄景区被评为江苏省首批“智慧旅游示范基地”，游客满意度保持在90%以上，散客占总游客比例提高到65%，游客过夜率和古镇区客房全年平均出租率分别达到27%和51%。

全民创建

水乡周庄情暖八方

“每个人都会做梦，每个人也都有梦想……而我只希望能在实现中国梦的过程中，成为一块小小的垫脚之石。”这是朱晓梅对自己青春之梦的阐释。作为周庄古镇检票员，她希望通过自己的微笑和服务，让每一位游客都开心而来、尽兴而归。

而她的梦想在“贞丰知周”服务品牌创建过程中得到了进一步升华。周庄镇不断深化微笑服务行动，加强对景区员工乃至旅游从业者的专业化服务培训，不断巩固提升“万船娘”“水妹子”“微笑小屋”“好客周庄，情暖八方”等现有旅游服务品牌，以适应游客愈加多样化、个性化的服务需求。

品牌凝聚人心，品牌铸就荣誉。如朱晓梅一样，围绕“贞丰知周”这一机关服务品牌，越来越多的人参与服务品牌创建。 “水妹子”“万船娘”等积极参与到“贞丰知周”服务品牌创建中，贡献自己的力量;大学生们也参与进来，“田秀才”大学生宣讲队，为周庄百姓普及现代农业科技知识;退休职工也参与进来，“老妈妈志愿者服务队”为需要帮助的人服务;党员干部更是当仁不让，不仅积极参加各种义务服务活动，还在政务网站、微信微博、《周庄快报》等平台发布创建信息，提高群众知晓率，扩大群众参与率。

“今后，我们还要进一步加强组织领导，完善工作机制，集思广益，群策群力，学习其他地区和单位机关服务品牌建设的先进经验，择善而从，取长补短，以更加饱满的精神状态以及更加扎实的工作举措，进一步丰富‘贞丰知周’服务品牌内涵，擦亮‘昆山服务’金字招牌。”陆庆表示。

20个服务子品牌，共同托起了“贞丰知周”这一水乡全新的服务招牌，让周庄魅力在深度和广度上得到了延伸，也得到了外界更多的关注和认可。前不久美国CNN将周庄评为“全球最美丽的十个小镇”，《纽约时报》将周庄列入2015年全球最值得旅游的52个地方。