农行昆山分行：擦亮“三农”金融服务品牌

中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息：作为昆山金融业务规模最大的商业银行，多年来，农行昆山分行坚持面向“三农”的战略定位，强化“三农”金融服务，全力打造“金益农”服务品牌，通过渠道便民、贷款富民、理财惠民、服务利民一系列举措，不断丰富和延伸“金益农”品牌内涵，构建了惠农、便农、助农的新局面。

畅通便民渠道

让“跑银行”更方便

“本来取钱办业务还要跑到镇上去，现在村门口就直接能办。”周市镇市北村村民钱雪芳告诉记者，自从家门口有了ATM机，取钱存钱不再麻烦，大大节省了时间。2013年，农行昆山分行在昆山实现了ATM“村村通”，覆盖54个行政村，也让昆山成为全国首个拥有ATM“村村通”的县级市。为了方便农村居民金融交易需要，还在各乡镇累计布放了POS机1000多台，转账电话近万台，电子机具行政村覆盖率达到100%，让农民享受到更加便捷的金融服务。

目前，农行昆山分行拥有经验丰富的在岗员工624人，拥有物理营业网点38个、自助网点47个，分布于街道、社区、村落、企业等人流密集区域，为百姓提供现金存取、转账汇款、充值缴费等便民服务。去年推出的精品全功能自助银行，除传统自助银行功能外，还能实现个人账户开户、理财产品购买等全功能服务。此外，农行昆山分行还构建了高效庞大的虚拟网点，拓宽以电子银行为主体的渠道网络，以功能强大的网上银行、手机银行、电话银行为广大客户提供7×24小时金融服务。

服务富民惠民

打造最稳健银行

“‘金益农’是中国农业银行针对“三农”客户推出的中国第一个‘三农’金融服务品牌。针对特定的客户群，该行还为农民量身定制了个人助业、农户贷款、房抵贷、随薪贷、贷捷通、商铺通、城乡通等多种金融产品。” 农行昆山分行负责人表示，多年来，农行昆山分行在深化农村基础金融服务、支持农业产业化、推进新型城镇化、支持农业科技创新等方面持续发力，努力提高服务三农的质量和效率，推动了“三农”领域现代化、科技化、规模化和品牌化发展。截止目前，该行涉农贷款余额达376.41亿元，居昆山金融同业第一，为百姓发家致富提供金融保障和支持。

今年，农行昆山分行启动了“金融大巴服务行”，走进昆山大街小巷，开进社区乡村，把金融服务送到千家万户，成为百姓投资理财的好“参谋”。目前，该行具备本利丰、汇利丰、安心得利、安心快线、进取增利等丰富、成熟的理财产品线。“农行的理财产品期限比较灵活，收益有保证，而且实际收益和预期也比较吻合。”家住泾河村的市民王小虎说，可以根据自身对理财期限的需求选择1天至两年不等的产品。

让客户满意唯上

打造最亲和银行

在营业大厅增设婴儿方便座椅，为农民工主动提供银行业务操作辅导，增配营业网点便民设施，丰富网点便民箱物品……“客户满意是唯一标准，让客户的微笑更灿烂是服务宗旨。”这是农行昆山分行的服务理念。近几年，该行开展了一系列服务质量推进活动，让服务不断升级。

在现有的服务水准上，农行昆山分行以归零心态，制作了《优质服务手册》，明确服务规范，围绕“便利、亲和、创新、安全”主题，用真心让客户感受亲和，用创新改善功能和渠道让客户感受便利，用综合水平提升让客户感受现代银行的创新和安全。同时，该行还构建代理“新农保”业务新模式，通过免费发放惠农卡16万张，并在代理业务程序中专门设置“新农保”缴费端口和编制相关扣款程序，采用科技手段自动实现保费的代收代缴，为辖内农民的“农保”缴款、取款提供了便利。