“双十一”倒逼快递业强筋健骨

收发量是平时3倍，快递员忙得“脚不点地”

每天派送200多件包裹、收件100多件。连续6天，中通快递周市二部的15名快递员均在如此“高压”下工作。业务经理王建告诉记者，该部平时共有7名快递员，每天收派件量最多2000件，今年“双十一”后，收派件量每天达到约5000件，几乎是平时的3倍，快递员也增加到15名。“快递员每天早上开始派送，往往忙到天黑才能收工，几乎是‘脚不点地’。”王建说。

记者又采访了我市申通、圆通、韵达等快递公司的工作人员，发现在一周内，所有快递员都满负荷运转。从事物流行业的新华舍小区业主王先生告诉记者，平时送快递的三轮车最多进小区5次，但最近每天都超过21次。

到货时间缩短近20%，买家催货大幅减少

“‘双十一’凌晨下的单，第二天傍晚就收到货了，不要太神速哦!”说起今年“双十一”的快递速度，市民蒋肖霞忍不住“点赞”。记者在蒋肖霞的购物记录中看到，她“双十一”购买的32件商品已经有三分之二显示发货，其中超过一半已经签收。

“到货时间的长短和物流单位的送货能力、统筹能力、应变能力等因素有关，能力越强，送货时间越短。” 市白杨湾物流专线园有限公司负责人王双超说。据了解，今年“双十一”前10天，白杨湾就接到了天猫和京东网购平台针对昆山地区订单需要预定货车的信息，尽管目前实际发货车辆比预期多出一倍，但因为该公司在物流运输方面有着较为成熟的经验，基本确保“当日件当日达”。

采访中，某快递公司市区总部负责人表示，他们提前半个月就开始准备应对“双十一”：增加了1.5倍的人手、细化派送件区域、安排好车辆调度、优化收发件程序等。“大约每单比去年少用20%的时间。”该负责人表示。

采访中记者还了解到，一些公司更新了查询和录入信息系统，买家可以通过微信、网站等平台查询快件运送情况，因此买家查询、催促快递的电话也大幅减少。

实名率较去年有所提升，彻底推行还需时日

11月17日中午，一名中通快递员将30多个快件依次摆放在同丰路一家企业大门口，等待收件人收件。在这些快件中，基本都是实名制。“我们公司要求收发件信息都清楚明了，客户们也越来越愿意配合。”该快递员说。

王建告诉记者，公司早从年初就加大了实名制力度。“我们部门的寄件实名率达到97%，比去年起码提升15%。”王建说。此外，圆通、顺丰等较大的快递公司也加大了昆山地区的实名制力度，即使寄件人没带身份证，也要出示一下可以证明身份的证件。

然而，并非所有快递公司、快递员都能积极落实实名制，一些规模较小的快递企业暂时对实名制未做过多要求。记者在前进路一个小区的快递代收点看到，一些包裹寄件人一栏里依旧写着“张先生”“**美妆”“清风晓月”等非实名称谓。快递员黄庆庆告诉记者，如果客户不愿意出示身份证，他也不敢强求。“有的客户会生气，甚至骂人，我可不愿意触霉头。”黄庆庆说。