细节中尽显“贴近贴心”

中国国际新闻台（www.ciftv.com）消息发放1万多份资料汇编、4万多份告家长书、6万多份办事指南，平均每天每个窗口接听100多个咨询电话，接待100多人次来访……积分入学新政实施近一个月来，全市各相关单位同心协力，加班加点，全力保障积分入学工作顺利开展，努力让新政惠及更多昆山新市民。

300多名工作人员

为新市民提供专业服务

第一次来的，志愿者为其做引导；不会用电脑的，工作人员为其网上填写材料；不知道如何接收老家发来资料的，工作人员用自己的微信、QQ为其接收、打印……在巴城镇便民服务中心积分入学窗口，每天都有10多名工作人员和志愿者为前来办理业务的新市民提供专业服务。“1月底，我们镇成立了积分入学领导小组，培训了50多名工作人员和志愿者，要求大家用细致、周到的服务，减少前来办理业务者来回跑腿的次数。”镇文教办主任钱金涛说。

为了让新市民能更加便利地办理积分入学业务，我市各区镇共设立了15个受理点，配备、培训了300多名工作人员，招募了100多名志愿者。“3月以来，仅市积分办每天就要接待上百名新市民，一些热门问题也要讲解上百遍。” 市积分办相关负责人告诉记者。同时，网络技术人员也付出了不少辛劳，用了整整3个月时间开发系统，比规定时间提早一个月完成积分入学填报系统测试版的开发工作，并及时根据市民反馈不断改进完善。3月1日系统正式上线后，技术人员更是加班加点处理运行中出现的问题，并做好后台回复工作。各区镇还专门购置了100多套电脑、复印机、打印机等设备，用于积分入学录入与审核工作。

多渠道宣传

提升新市民知晓率

上网填资料、到公安窗口盖章、到积分入学窗口提交初审材料……3月初，市民黄雅第一次来到陆家便民服务中心积分入学窗口，仅用了2个小时就完成了所有积分入学申报步骤，拿到了一张受理回执单。“家长会上把要注意的事情都说得很清楚了，所以办理起来比较容易。”黄雅说。原来，在积分入学初审环节开始前， 陆家镇积分办针对辖区幼儿园大班、小学六年级学生家长连续召开了7场家长会，为其详细解读《昆山市新市民子女公办学校积分入学办法（试行）》，并现场答疑解惑，提升了新市民对积分入学政策的知晓率。

陆家镇开家长会宣传积分入学新政的做法只是全市做好积分入学新政宣传的一个缩影。“我们通过电话、现场咨询解答和印发相关材料方式来提升宣传咨询效果。”市积分办相关负责人说。据了解，不论是市积分办、教育局还是各区镇积分入学窗口均设有热线咨询电话，工作人员平均每天要接听100个电话。因为频繁接听电话，市积分办一名工作人员的耳部甚至出现了流脓现象。据不完全统计，每天每个积分入学窗口接待市民约为100人次。为做好服务工作，市积分办、教育局及区镇各窗口工作人员不仅熟读熟背政策、每天耐心解答市民问题，对办理业务者所缺失的材料，还会为其书写、记录下来，帮助其补充完整。“今年2月至今，我们还重点面向全市幼儿园大班、小学六年级发放了4万多份告家长书、6万多份办事指南，同时通过各窗口向市民发放了1万多份资料汇编。”市积分办工作人员说。

时时跟进服务

及时解决新出现问题

“上次例会提出的交通违章扣分问题，现在明确了‘近一年在本市的交通违章’‘按驾照扣分’两项内容，请各位工作人员仔细学习。”3月15日，市积分办又一次召开工作例会，就群众关心、区镇反馈的16个问题一一作了回复。从今年2月开始，市积分办每周都会组织各部门、区镇积分入学工作人员召开例会，听取工作情况汇报，协调解决政策难点和技术问题。

新政实行初期必有不成熟的地方，为时时跟进实施情况、及时解决新出现的问题，市积分办特地制定了工作例会、组织业务培训、统一材料格式三项措施。“租房的新市民容易因为和房东沟通不畅影响孩子上学，我们特地研究制定了《授权委托书》《昆山市新市民子女公办学校积分入学房东出租房现场确认单》两份材料，把新市民和房东需要注意的方方面面罗列其中，让他们一目了然。”市积分办工作人员告诉记者。

新政实施中，市积分办还根据新市民对居住证、房产证认定办法提出的意见进行了两次调整完善，分别于2月26日和3月15日下发了《关于积分入学相关政策补充说明的通知》，其主要内容涉及在本市居住满一年以上的认定、房产积分的认定及截止时间和积分入学的时间调整。