文明旅游　让城市更和谐

中国国际新闻台（www.ciftv.com)转载：　游玩景点时插队买票；在公共场所大声喧哗；旅途中随意浪费餐饮；乘高铁坐飞机时把脚跷到前座的椅背上……这些都是文明旅游的大忌。游客和旅游从业者的一言一行，不仅仅是别人眼里的一道风景，更代表着一个城市的形象。
　　作为著名的旅游文化名城，近年来，苏州市民文明素养和社会文明程度不断提升，全市建立健全相关工作机制，努力营造文明、和谐的旅游环境，文明旅游工作迈上了新台阶。
　　“五一”小长假到来之际，市文明委继续着力推进形成“政府主导、部门联动、行业尽责、社会协同、全民参与”的良好格局，呼吁广大旅游者和旅游从业者积极成为文明旅游的实践者和传播者，共同努力营造文明旅游的良好风尚。

　　倡导文明旅游建立高位协调机制

　　“遵守交通规则，不随手乱扔手中的垃圾，只有每个人都从细节做起，城市才能守住文明的底线。”这是市文明委对于全市旅游作出的一个细节要求。
　　2014年9月2日，市文明委制订下发了《苏州市文明旅游实施意见》，提出了三大类15项工作任务，并逐项进行任务分解，明确文明旅游联席会成员单位的工作职责和目标任务，以增强全体市民和游客文明旅游素质为目标，引导旅游企业诚信经营、提高旅游企业管理水平。
　　深化景区文明创建机制，我市把文明旅游工作纳入到文明城区、文明单位、文明行业创建，作为群众性精神文明创建项目的重要内容，在景区醒目位置、售票处、入口处、游客中心等区域展示文明旅游公益广告，同时向游客发放《文明旅游倡议书》，营造浓厚的文明旅游氛围。
　　为了有效遏制不文明行为，我市健全不文明信息通报机制，凸显苏州文明旅游科技化水平。国家旅游局出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》后，我市随即研究出台了市级游客不文明行为信息通报的有关管理办法，建立了旅游、园林、公安、外事、交通等相关部门的联合通报机制。
　　去年9月，苏州市旅行社征信和大数据平台正式上线启用。在该平台上，游客可以查询到苏州的旅行社、导游的“诚信记录”，旅游主管部门可随时掌握旅行社的出行情况，包括导游、游客数量、目的地等，对旅行全程进行监管监控，将文明旅游有机融入旅行社经营管理全过程。

　　传播文明每年10万人次参与志愿服务

　　4月11日上午，张家港市香山风景区，由江苏省旅游局、江苏省文明办共同主办的江苏省文明旅游倡导工程暨“为中国加分”文明旅游公益行动（江苏）正式启动。香山4A级风景区成立绿山军志愿服务队，推出文明游客点赞制度、打造文明旅游V 站，让游客实实在在参与文明旅游。
　　香山“绿山军”是张家港市文明旅游志愿者服务队的一个成员。该市成立了文明旅游志愿服务总队，下设景区支队、星级饭店支队、旅行社支队等。2015年，该市2108名志愿者，共参与文明旅游志愿服务活动11000人次，总服务时长超过36000小时，组织开展了一系列志愿服务项目。
　　在苏州大市范围内，文明旅游志愿者服务队伍已经覆盖了社会各行各业，这支队伍广泛开展文明旅游进社区、进企业、进校园、进广场活动。在景区、景点，文明旅游志愿服务工作站更是长期开展，文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客安全出行、文明游览等。据统计，我市每年有10万人次参与文明旅游志愿服务。

　　游在苏州让旅途与文明相伴

　　去年9月，《家在苏州·游——2015苏州市民手册》面向苏州全市100万户家庭投递，其主要内容就是围绕“文明旅游”展开。手册主要包括苏州“十二五”旅游业发展情况简介、文明旅游理性消费提示、“美丽苏州”系列活动、苏州园林景点一览表等，以及银行、电信、邮政、12345、环保、有线电视、用电用水、有轨电车等信息。
　　每年“五一”节假日期间，我市景区、交通枢纽、服务区都向游客免费发放《文明旅游指南》，同时组织开展“文明旅游随手拍”等公益活动，推动游客文明旅游意识的提高，提升市民旅游素质。
　　去年12月7日下午，苏州市导游服务中心组织免费实训活动，实训地点为苏州高新区泰迪农场和太湖一号房车露营公园，跟随景区讲解员细致的讲解，学员们深入体验高新区绿色、生态、休闲的户外旅游新形式，体验户外的清新与自然，有利于向更多的人群推广生态旅游。
　　像这样的旅游行业实训，在我市比比皆是。为普及知识，提升市民、旅游者文明旅游素质，我市开设旅游大讲堂，旨在培养市民正确的旅游观念，主要围绕选择旅游方式、新的旅游目的地介绍、亲子游、旅途中的文明等主题展开。从2015年起，每季开设一课，得到了广大市民、旅游者的一致好评。
　　为了提升苏州旅游企业一线员工文明服务水平，我市启动旅游饭店员工千人培训计划，实施“云课堂”在线教育、学历教育，组织旅行社管理人员现场培训，完善并落实“行前说明、行中引导、行后总结”等制度，将旅游安全教育与文明旅游宣传有机结合，更好地约束和规范旅游行为。

　　强化执法维护旅游市场正常秩序

　　一口茶48元、青岛大虾38元一只、黑龙江出现天价鱼……近年来，全国各地旅游“宰客”事件时有发生，在社会上造成了不良影响。
　　没有奖赏就没有导向，没有惩罚就没有敬畏，市文明委在引导游客文明旅游方面“赏罚分明”。在这方面，张家港暨阳湖文明游礼卡的“赏法”值得借鉴，游客可通过拍摄文明旅游和不文明旅游的图片，参与文明旅游保护宣传集卡，当集满一定数量的礼卡后，可以到服务站兑换绿植、门票等礼物。这一方式吸引了不少游客积极参与活动。
　　对于旅游中可能发生的不文明行为，我市进一步加大旅游市场的常态化执法力度。在重大节日前后组织专项督查，把文明旅游各项工作内容纳入文明城市长效管理，通过第三方机构开展对景区景点、旅行社、购物网点和相关窗口单位的明察暗访，构建文明旅游考核机制，严厉打击景区宰客、黄牛拉客等行为。同时，依法取缔无证无照和占道经营的摊贩，有效维护旅游市场的正常秩序。
　　为规范旅游企业诚信经营，切实维护旅游市场秩序，我市通过行之有效的执法检查，净化旅游市场环境，确保旅游市场规范、平安、有序。去年，全市共计开展专项综合执法118次，有力打击了旅游市场违法违规行为，切实维护了文明旅游市场秩序。