华龙区黄河办打造品牌服务窗口提高人民满意度

　本报讯为更好地提高居民的满意度与幸福指数，近日，华龙区黄河办以“人民满意”为宗旨，以创建高效、便捷、优质、文明服务窗口为目标，完善服务举措、延伸服务触角，强化服务效能，着力打造品牌服务窗口，不断提高人民群众满意度，从而使社区更加趋于和谐、稳定。

　　一是阳光服务，公开透明。华龙区黄河办通过设置公示栏、发放明白卡等形式，对承诺服务内容、办事流程等进行了公布，方便群众查询，做到阳光服务。工作人员在岗期间,实行挂牌上岗制度，通过佩戴胸牌，设置监督岗，向居民亮明自己的姓名、职务、服务承诺等内容。今年年初以来，共受理服务类咨询2100余件，办结率和群众满意率均达到100%。

　　二是微笑服务,优化作风。华龙区黄河办实施微笑服务，进一步优化干部作风，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象。同时，不断提高队伍素质，建立健全“自学讲学评学”机制，通过科级干部带头自学、邀请专家讲课、走访服务对象等方式，提高全办干部职工素养，增强服务意识。

　　三是规范服务，优质高效。华龙区黄河办高标准建设了一站式便民服务中心，各职能部门在大厅设立服务台，集中办理相关业务。大厅内设置了计生、民政、工商等对外服务窗口，做到了居民办事不上楼、一楼服务大厅全办理的便民承诺。现已为群众集中办理审批、咨询等服务事项600余件。

　　四是廉洁服务，铸造形象。华龙区黄河办通过设立廉政文化墙、廉政格言“上墙、上桌、上屏保”等形式，加强廉政文化宣传教育。人手一本《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，每月一次读书促廉活动，建立健全长效机制。推行“透明化办公”，配有监控等设备，提高办公透明度。与岗位负责人层层签订了廉政责任书，用廉政教育铸就了窗口服务单位的良好形象。（陈爱玲任亚静）