水润鹿城 情系万家

以“安全优质供水，真诚服务社会”为服务宗旨，牢固树立“处处是窗口，人人是形象”的服务理念，以便民、为民、利民为根本出发点，倡导热心、尽心、诚心、耐心、细心等“五心”服务，实现供水服务由特色服务向品牌服务升级，在用户心中树立起独具特色的供水服务品牌。

形似明眸，动如波浪，清澈如蓝，昆山市自来水集团公司的品牌标识形象生动，浑然一体，充分彰显了“水润鹿城，情系万家”这一供水服务品牌的内涵。

从2012年参与创建机关服务品牌以来，公司“水润鹿城，情系万家”服务品牌已成功打响，并被评为昆山市四星级机关服务品牌，成为“昆山服务”中一张特色名片。

系民生： 优质之水润心田

润万家： 便民服务获点赞

“阿婆，您好，我们是市自来水公司的志愿者，这是我们的服务联系卡，有用水方面的问题可以给我们打电话。”今年4月9日，“水润鹿城”志愿服务工程正式启动，近百名志愿者奔赴亭林片区，对孤残、空巢等特殊家庭进行“点对点”志愿服务，受到服务对象的连连称赞。

市自来水公司成立“水润鹿城先锋队”，对接亭林、柏庐、震川、青阳等4个城市管理片区，定期开展上门志愿服务活动，是公司深化“水润鹿城，情系万家”服务品牌建设的见证。这些年来，公司始终坚持“安全优质供水，真诚服务社会”的理念，努力为群众提供高品质的供水服务，让服务品牌深入人心。

优化便民服务网络体系。通过科学、合理布局服务网点，拓展服务空间，形成以拱辰路营业厅为中心，柏庐南路、前进路、紫竹路3处营业所为网点和美华等7个社区便民点为网络的便民服务体系。同时，建立银行网上缴费、水费代扣、银行柜台、自动终端、手机翼支付及市民卡等全方位、多渠道的便民缴费体系，开通昆水热线水费语音查询、网站实时水费查询等查询服务，满足市民的不同需求。

健全窗口服务规章制度。完善供水服务接待、抄表收费等一系列管理办法，进一步规范服务标准和操作流程；推行接水报建、缴费、咨询等“一站式”服务和接水报建流程电子化，进一步提高供水服务效率；完成昆水热线升级改造工作，进一步提升24小时热线服务水平；严格执行首问负责制，建立连带责任追究制，切实做到件件有着落、事事有回音。

同时，公开服务承诺、职业道德规范、窗口服务标准，健全窗口服务考核机制，开展服务明星评比等窗口服务评先评优活动，推动供水服务质量不断提升。

机声隆隆施工忙。眼下，作为2016年市重点实事工程，位于博士路南侧的庙泾河水源厂取水口西迁工程正加速推进，将于今年6月底建成通水。该项目的建成将进一步保障城市供水安全，完善昆山西部水系网络，沟通南北方向水系，对城市防洪也有积极意义。

水与每个人息息相关。随着昆山经济社会的不断发展，如何情系民生、保障优质供水，让老百姓喝上甘甜水，成了昆山自来水集团公司工作的重中之重，也是“水润鹿城，情系万家”供水服务品牌建设的根本出发点。

一方面，加快供水工程建设，提升城市供水能力。相继建成泾河水厂、第三水厂和第四水厂，日供水能力达到150万立方米；建设第二饮用水源，构建起长江和阳澄湖傀儡湖“江湖并举、双源供水”的新格局，形成“双水源、双促进”的良性供水局面。

另一方面，率先实施全区域饮用水深度处理工程，提升城市饮用水水质。目前，泾河水厂、第三水厂、第四水厂全部实现深度处理，即采用预臭氧+常规处理+臭氧生物活性炭处理工艺，昆山饮用水水质全面优于国家106项指标，饮用水水质更优、口感更好。

全面提升水质检测水平，完善供水安全应急机制，确保安全供水。目前，自来水公司水质检测中心通过江苏省质量技术监督局资质认定计量认证复评审，水质检测能力覆盖127项内容。同时，开展饮用水源地污染事故等应急演练活动，提高供水突发事件的应急反应和处理能力，使昆山供水事业呈现 “水源优质可靠、水量稳定充足、城乡同质供水、制水工艺一流、水质检测领先、应急机制完善”的势头。

强品牌： 服务能力再提升

走访大用户，对接重点工程和重点人群，架起供水服务连心桥……进入4月份以来，市自来水公司全面开展“提升服务月”活动，擦亮“水润鹿城，情系万家”供水服务品牌。“服务品牌创建只有起点，没有终点。公司将进一步做优做亮供水服务品牌，提高精准服务的能力和水平，使品牌形象更加深入人心。” 自来水公司相关负责人表示。

一方面，将品牌建设与效能、行风建设相结合。公司坚持“多为用户、多为企业、多为百姓着想”的原则，严格落实效能考核实施细则，积极推进效能再提升，做到人人讲效能、处处抓效能、事事提效能；开展“我为企业发展献一计”活动，鼓励广大干部职工建言献策，提升企业内部管理水平。同时，广泛征求百姓意见，推动供水服务品牌进位升级。

另一方面，将品牌建设与职工思想教育相结合。在认真开展“践行‘三严三实’，我为‘昆山服务’做什么”专项教育、“两学一做”学习教育的基础上，公司制定相应工作方案，相继开展“配党徽、亮身份、展风采”等“八个一”系列主题活动，使全体党员干部加强理论学习、提高思想认识，为推动供水服务品牌发展提供坚强的组织保证。

与企业文化建设相结合，以开展质量与环境管理体系复审为契机，进一步推进企业管理精细化。同时，加强供水“职工课堂”“道德讲堂”学习教育平台建设，开展丰富多彩、健康有益的文体活动，不断增强供水服务品牌建设的凝聚力和内生力。

通过深化服务品牌创建，自来水公司各项工作取得显著成效，连续六年荣获“昆山市效能建设‘三服务’满意单位”， 荣获“全国城镇供排水行业突出贡献单位”“江苏省城市供水工作先进集体”“江苏省创建群众满意服务窗口示范单位”“江苏省精神文明建设工作先进单位”“江苏省住房和城乡建设系统和谐劳动关系模范企业”“苏州市文明单位”“苏州市先锋基层党组织”“苏州市廉洁文化示范点”等称号。