顶天立地创一流

核心提示

品牌标识将地税争创一流的目标蕴含其中，围绕税徽、“地税一流”四个汉字的第一个拼音字母“D、S、Y、L”及“创1行动”进行设计。主色调为红黄色，体现了地税人积极向上、诚恳热情的整体形象。火炬的含义最为丰富：火焰由“D、S、L”三个字母和“Y”字母的上半段组成，即为“地税一流”，包含了服务一流、效率一流、形象一流的内涵；作为炬柄，“Y”字母的下半段像阿拉伯字母“1”，与“创、行、动”三个字连成“创一行动”，寓意地税人将以火一样的热情团结拼搏，锐意进取，上下联动，争创一流。

近年来，昆山地税局紧紧围绕创建五星级服务品牌的目标，秉承“服务一流、效率一流、形象一流”的“创一行动”品牌理念，践行“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，结合地税工作实际，坚持依法服务、高效服务、特色服务，以实际行动擦亮“昆山服务”金字招牌。

服务向广度深度精度拓展

在昆山地税，从服务设施、办公环境、服务礼仪到办税程序，都有明确的服务规范和评分标准，比如导税时，工作人员就不能随手一指，而要明确告之纳税人具体的位置。

“‘最大限度方便纳税人，最大限度规范税务人’是地税人的服务宗旨，因此，地税的服务也必须顶天立地，在服务广度深度精度上做足文章。”地税部门相关负责人解释道。

所谓顶天，就是从完善办税体系、拓宽办税渠道入手，最大限度方便纳税人；而立地，就是从规范服务行为等方面入手，最大限度规范税务人。在服务广度上，做到服务资源全覆盖，让纳税人可以花最少的时间办理各类涉税事项。在服务深度上，提供多元化办税渠道。在服务精度上做深做透，将办税过程办成纳税服务体验。在全系统实施纳税服务规范和效能提升培训项目，委托专业机构对14个纳税服务网点和10个基层分局的286名办税服务人员逐一进行服务礼仪、服务规范、服务效率培训。经过历时6个月的培训，办税人员的服务能力、危机公关意识、沟通交谈能力、突发事件处理能力等都有了显著提升，纳税服务工作步入了规范化、标准化轨道，首问责任、限时办结、服务承诺、延时服务等制度规范一一落实到位，服务水平不断提高。

打造指尖上的办税服务

每天接受350人次的办税申请，这是昆山地税驻房产交易中心大厅的业务开展现状。如何在人少事多的情况下实现高效率？昆山地税为满足纳税人及时了解最新房产交易税收政策、自行计算交易环节税款的需要，探索将微信平台与房产交易税收业务结合，推出“微信扫码”办税服务项目。该项目包括扫码咨询、扫码计算、扫码等号等功能。扫码咨询，即对一手房、动迁房、二手房3个大类、多个小类的政策进行梳理，生成房产交易办税指南总二维码和各业务子二维码。纳税人使用微信“扫一扫”功能，手机即可显示与该项业务有关的业务描述、受理部门、政策依据、基本流程、报送资料、办理时限、表证单书式样及范本等相关信息，一目了然，高效便民。

“昆山地税不断提高自身效率，用更便捷的方式，让纳税人感受便利。”地税部门相关负责人说。

基于这样的理念，昆山地税近年来下足了功夫。2014年起，昆山地税构建了“一厅多点”的办税服务网络，在全省地税系统率先实现纳税服务资源全覆盖。同时探索“互联网+社保”新模式，在全省率先试点开发“互联网+社保”并联信息协作平台，实现人社、财政、税务部门间的数据交换、信息共享和业务协同，提供联办登记、骗保预警、实时查询、权益保护等服务。认真落实“三证合一、一照一码”制度，实现企业登记一表申请、一窗收件、并联审批、合发一照，提高市场准入便利化程度，优化营商环境。“三证合一”以来，共办理新办企业税务登记9543家、变更企业登记8027家。推广使用办税资料标准化查询系统，大力实施免填单、预填单服务，切实为纳税人减轻资料报送、表单填写等负担。

昆山地税还积极推广使用税收优惠政策服务平台，今年以来共统计并提醒应享受优惠的纳税人18447户，涉及税额达20.83亿元。

争做“好人”引领行风

每隔一段时间，昆山地税就要举行一场“身边人”事迹报告会，用身边人身边事感染每一个地税人。“中国好人”朱文华，在热心公益的同时，还深研业务。2013年4月1日，昆山地税局成立了以他名字命名的“文华小组”，以实际行动倡导敬业奉献，引领文明风尚，倾力打造在全市乃至全省具有影响力的先进团队品牌。

“昆山地税就是要建设一支业务能力强、大局观念强、服务意识强、社会责任感强的‘好人’队伍。”地税部门相关负责人说。

在引导的同时，昆山地税还在队伍建设上下真功夫。在苏州市局组织明察暗访工作、每季度进行明察暗访和通报的基础上，在本系统内组织明察暗访，重点对服务态度、服务规范、办税环境、作息时间、着装规范进行检查，发现问题及时纠正，同时聘请第三方按季度对全部基层单位和市局科室开展全面暗访。在业务上，主动对接地方经济发展动态，加强政策调研分析，为经济转型升级、新兴业态发展、昆山试验区建设等提供相关税收政策服务。在作风上，结合“三访三解三促”工作要求，开展走进国企、走进台企、走进民企等系列活动，每年走访企业户数在100家以上。每个季度与高新技术企业开展一次“握手行动”，点对点为企业提供税收服务。梳理归纳与企业上市相关的税收政策，辅导拟上市企业规范财务核算、降低涉税风险。

品牌建设有效促进了服务水平的提升，也提高了地税工作认同度、纳税人满意度。昆山地税先后获得全国巾帼文明岗、全国五四红旗团总支、全国工人先锋号、江苏省文明单位、江苏地税20周年建功集体等殊荣，连续16年被评为昆山市诚信服务优良单位，连续7年荣获昆山市级机关效能评估考核优秀部门，多次荣立昆山市效能建设集体三等功。2015年，组织各项收入312.99亿元，稳居全省各县市首位。