360度擦亮服务“名片”

核心提示

2006年，昆山国税创建“服务e站”品牌。“服务”选自毛泽东同志手书“为人民服务”，体现国税干部始终全心全意为人民服务的宗旨，坚持把服务作为税收工作的根本和出发点；“e”是“便捷、高效、热情”三个英文单词的第一个字母，表示国税干部坚持“以纳税人为中心”的服务理念，为纳税人提供“便捷、高效、热情”的税收服务。

在“服务e站”品牌创建中，昆山国税始终把“以纳税人为中心，始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为纳税服务工作的目标，不断创新方式，近年来相继推出了“永葆先进性”“勤廉并蒂”两个品牌。在三大品牌中，“服务e站”是中心，党建品牌“永葆先进性”是基础，廉政文化品牌“勤廉并蒂”是保障，形成了三大品牌“一体两翼”的格局。三大品牌，360度服务，将昆山国税人服务“名片”擦得越来越亮。

“多快好省” 劲吹服务春风

“您好，这里是昆山国税特服号，我是3号服务专员，请问有什么可以帮您？”这样的开场白，在昆山国税特服号座席每天都要重复上百次。专业的解答、到位的服务、细致的帮助，使昆山国税特服号一次次获得纳税人的“点赞”。为纳税人提供便捷高效的涉税咨询服务，昆山市国税局特服号96888741咨询团队从2014年3月20日起开始运行，接听量在国税系统内始终位居全省第一。

“纳税人的需求，国税人的追求”，是昆山国税局一直以来秉承的工作原则。近年来，昆山国税局党组充分总结昆山纳税服务特点规律，提出了“多、快、好、省”的服务理念，即多种选择、最快速度、最好环境、最省成本，为纳税人提供优质便捷的服务，建立了看得见、摸得着的“昆山纳税服务新标准”。全局上下牢固树立“人人都是国税窗口，事事都是国税形象”和“100-1=0”的争创意识、团队精神，进一步完善服务举措、提升服务质量。

为了将纳税风险降到最低，昆山国税开展纳税提醒管理，采用短信提醒与书面提醒相结合的方式，做到纳税提醒日常化、制度化和规范化。通过发送纳税提醒，每年为企业避免财务风险约2亿元。在此基础上，推出优惠政策服务、延时服务、预约服务、友情提醒服务、网上办税服务、个性化服务、便捷服务、宣传服务、贴近服务、延伸服务等具有国税特色的服务举措，以“五个零”工作标准，即办税质量零差错，办税服务零距离，办税流程零障碍，服务对象零投诉，纳税咨询辅导零收费，不断提升纳税人满意度。

用心创新，方显国税服务特色。“纳税服务信息报告”是国税在深化纳税服务信息化建设过程中，利用数据仓库，通过对企业近几年的经营数据变化情况、政策执行情况进行对比分析，为企业提出管理建议。按照创建法治型、服务型政府要求，昆山国税将分散在多部门、不同层级的调查核查、审核审批等职能全部整合前移到办税服务前台，做到一个部门受理、一个口径答复、一个平台管理，调查辅导一次到位。目前，昆山国税已初步建立起以“前台办理、后台支撑、风险指引、分类应对、过程控制”为特征的现代税收管理新格局。

“永葆先进性” 蓄足强大动力

昆山国家税务局自1994年9月29日成立至今，纳税户数增加了10倍多，但干部人数相比1994年仅增加五分之一。面对人少事多的矛盾，昆山国税始终注重利用占干部人数80%的党员的力量，充分发挥党组领导核心、基层党组织战斗堡垒、党员干部模范带头和党员先锋模范这“四个作用”，打造了“永葆先进性”学习型党组织品牌。

近年来，昆山国税局通过深入开展“秉承革命传统、弘扬时代精神”等主题教育活动与“活力基层，和谐国税”主题实践活动，进一步引导全体干部正确对待个人得失，珍惜手中权力，做好人民群众的好公仆；广泛开展“党员示范岗”“巾帼示范岗”“青年文明号”等创先争优评比活动，召开“身边人先进事迹”报告会，进一步激发广大党员干部投身工作的积极性和创造性；开辟“队伍建设”专栏，定期发布思想政治教育素材、税收知识教材与干部优秀读书心得文章供大家学习交流，在全系统营造百花齐放、百家争鸣的业务学习氛围。

为进一步激发党员自主创新能力，进一步提升党员干部解决实际问题的能力，昆山国税局坚持抓好知识更新培训，精心开展专门业务培训，广泛开展“学业务、赛技能、比贡献”活动。目前，全系统共有46人（次）通过了注册税务师、注册会计师和律师资格考试，11人成为江苏省国税局复合型人才，2人成为江苏省国税局专业领军人才。

“勤廉并蒂” 助推效能跃升

昆山国税局局长沈一华表示，勤政、廉政犹如鸟之两翼、车之两轮，只有协同用力，才能致臻高远。正是基于这样的考虑，“我们创建‘勤廉并蒂’廉政文化品牌，就是要进一步在全系统营造风清气正的浓厚氛围，让廉洁从税成为干部职工的共同价值追求！”

在廉政建设中，昆山国税将防范执法风险和廉政风险放在首位，将廉政风险排查与业务工作紧密结合，廉政建设融入税收工作流程和软件程序之中，运用过程控制原理，构建起了符合昆山国税特色的惩防体系；在健全制度管人、机制管人的同时，认真学习贯彻《廉政准则》，经常组织开展警示教育，每月组织考廉和明察暗访，每半年进行行风测评；采取“背对背”方式，由特约监察员搜集反馈纳税人意见建议；组织开展“勤廉双述双评”，现场请纳税人评议；通过选聘股长助理，为青年干部搭建干事创业的平台。

针对规范津补贴后可能会造成的干部思想波动以及目前存在的盲目攀比等问题，昆山国税局有针对性地开展“五多五少”“访贫困，思责任，讲奉献”等主题教育活动，用真实的案例激励广大干部增强工作干劲，立足岗位实现自身人生价值。“多思考少议论、多满足少攀比、多理解少埋怨、多学习少休闲、多奉献少回报”，作为昆山国税特有的文化，已渗透到每位干部的一举一动，体现在每位干部的一言一行。

近年来，昆山国税局三次被市委市政府荣记“昆山市机关效能建设集体三等功”。在市委市政府组织的纳税人对相关部门的测评中，昆山国税局连续十六次以最高票获得“诚信服务优良单位”；在市文明委对全市各部门行业“文明指数”委托第三方的测评中，连续两年蝉联第一；被省委省政府授予“江苏省文明单位标兵”；被人力资源和社会保障部、国家税务总局授予“全国税务系统先进集体”；2009年被中央文明委命名为“全国精神文明建设先进单位”。