发挥模范作用 托起“贞丰知周”

核心提示

“贞丰”代表着周庄。“知周”源自知周万物，形容知识渊博。“贞丰知周”象征着周庄党员干部凭借渊博的知识为群众提供无微不至的服务。“贞丰知周”的标识由“S、双桥、一双手形”元素构成，意为周庄镇党员干部牢记服务意识，坚持以人为本，致力于为群众提供优质服务，与人民手挽手共建和谐、美丽周庄。

周庄原名贞丰里，“知周”意为知周万物，“贞丰知周”象征着周庄党员干部凭借渊博的知识为群众提供“周到”的服务。

一直以来，周庄镇重视服务型机关建设，着力打造“贞丰知周”机关服务品牌。在周庄全体党员共同努力下，全镇涌现出“周庄能量站”“吃讲茶”“畅——在周庄”“爱游周庄，志愿你我”等一批特色服务项目。20个子品牌相互比拼、你追我赶，营造出做优服务品牌的良好氛围，为“中国第一水乡”增添无穷魅力。

党员带头

20个子品牌竞相比拼

“我喝了几十年的黄酒，今天才知道有这样的典故，太棒了！”一位台湾游客听到水妹子导游韩孝娟讲黄酒“女儿红”的典故时，向她竖起了大拇指。水妹子导游是“贞丰知周”的子品牌之一，而这位身为党员的“中国好导游”韩孝娟每次接待游客时都面带笑容、贴心真诚、热情洋溢，处处展现党员的先锋模范风采。

35岁的韩孝娟已经在导游岗位兢兢业业工作了5个年头。面对不同的游客，她采用游客喜闻乐见的讲解方式，让他们感受到最美的周庄。每逢节假日，水妹子们每天要为3-4个团队游客讲解，是平时工作量的两倍。不过，对韩孝娟来说，再忙再累也要始终保持良好的精神状态，为游客提供最优质的服务。她说：“作为一名党员，只有用最热情、最细致、最贴心的服务，才能给‘贞丰知周’服务品牌添彩，才能给周庄旅游形象添彩。”在周庄，水妹子导游已成为响当当的服务品牌，旗下集聚了60多个高素质的导游，每年为百万游客提供优质服务。

围绕旅游管理、社会民生、经济发展，周庄镇打造了20个子品牌，形成了“你追我赶、你好我要更好”的竞争态势。

“万船娘”船队的170多名船娘捧回了全国“巾帼文明示范岗”、全国“三八红旗集体”等荣誉牌匾，用自己吴侬软语的江南小调为游客带来原汁原味的周庄。

“畅——在周庄”助残服务志愿队成立两年来，不仅服务本地残疾人300余人次，还为残疾游客提供无障碍服务，使周庄成为全国第一个提供全方位助残服务的景区。

“周庄能量站”是党员干部培训管理品牌，致力于推动党员干部学习，建设学习型党组织，从而更好地发挥党员干部的服务水平。

服务创新

为周庄服务注入新内涵

2014年10月15日，“诸伟新消费维权工作室”挂牌成立，群众和游客维护自身权益有了更方便的途径。诸伟新是一名党员，也是市消保委周庄分会秘书长。多年来，他始终保持一名党员的先进性，坚持为民服务，被消费者亲切地称为“老娘舅”。

“诸伟新消费维权工作室”成立以来，他的手机保持24小时不关机，全天候受理纠纷，一年365天全年无休。一直以来，诸伟新耐心悉心地调解纠纷，现场核查取证的申诉投诉有上千起，得到了消费者的广泛肯定。但是，诸伟新没有停下服务的脚步，而是创造性地提炼出了消费者维权的“五步调解法”，并在全镇进行推广。现在，“诸伟新消费维权工作室”不仅形成消费维权的品牌效应，还形成了周边辐射效应。在他的带领下，成立消费维权志愿者队伍、周庄旅游公司设立投诉工作站等多种方式，动员社会各行各业的力量加入到消费维权工作中，不断推动周庄旅游服务更优更强。

20多年来，诸伟新累计受理调解各类纠纷1000多件，涉案金额数百万元，为消费者挽回经济损失数十万元，消费者满意率达到100%，被评为苏州市消费维权先进个人。 面对荣誉，诸伟新说：“我只是做了一名党员应该做的，只要能换来消费者的满意，我的辛苦就值了。”

全民创建

凝聚起周庄生活新风采

在周庄镇龙亭村、全旺村、高勇村，活跃着这样一群人：他们大多20多岁，每个周末都会来村里，或陪伴孩子们学习、辅导他们绿色上网，或为他们放映红色电影、教育视频，或开设绘画手工、文明礼仪课程，或组织文艺汇演、做游戏……他们来自苏州大学应用技术学院，有个共同的名字——晨星志愿者服务团队志愿者。

2013年9月，晨星志愿者服务团队成立，他们的服务不仅感动着龙亭村、全旺村、高勇村的村民，也感染身边越来越多的人加入志愿者团队，目前服务团队已有志愿者150余人。服务团队的努力不断得到来自多方的认可，卞佳男等十名志愿者荣获周庄镇优秀巾帼志愿者称号，晨星志愿者服务团队荣获昆山市十佳巾帼公益服务团队荣誉称号。

品牌凝聚人心，品牌铸就温情。在周庄，无数个志愿者、工作人员活跃在古镇的一线，用自己的热情、真情感染着每一个游客和身边的人。“水妹子”“万船娘”用自己的温暖笑容为周庄旅游贡献发展力量；“田秀才”大学生宣讲队为周庄百姓普及现代农业科技知识；“老妈妈志愿者服务队”用自己的力量帮助身边更需要帮助的人；“周医若水”医疗志愿服务队为百姓送医送药，开展扶贫帮困、义医义诊集市等活动；“周庄能量站”学习品牌不断深化，全镇各类学习培训累计开办105期，培训人数达11179人次……

温暖的古镇温情的人，吸引越来越多的游客游在周庄、宿在周庄。数据显示， 2015年全年接待游客稳定在300万人次以上，其中散客数约占游客总人数的70%，较去年增长5个百分点。旅游总收入增长约8%，游客留宿率增长2个百分点。正如游客对周庄的评价那样：“在周庄，我们真正感受到最贴心的服务，像家一样的舒适。我们愿意放慢脚步，来感受不一样的周庄。”

现在，“贞丰知周”已经成长为周庄发展的金字招牌，20个服务子品牌共同托起了“贞丰知周”这一水乡全新的服务招牌并为之注入越来越多的品牌内涵。而古镇周庄在这一机关服务品牌的引领下，不断拓展着周庄旅游的宽度与深度，赢得越来越多的认可：景区管理被评为江苏省首批“智慧旅游示范基地”，游客满意度保持在90%以上；美国CNN将周庄评为“全球最美丽的十个小镇”；《纽约时报》将周庄列入2015年全球最值得旅游的52个地方之一。