架起“连心桥”倾情解民忧

昨天，记者见到党代表、市便民服务中心（民声110城市服务中心）主任秦安时，她正在仔细阅读党代会报告，与改善民生、与自身工作密切相关的内容她都一一划线标记。

作为我市便民服务中心（民声110城市服务中心）的负责人，秦安明白自己所从事的工作，是百姓与政府职能部门之间的“连心桥”。“老百姓有疑问或者遇到难事了，想到打‘12345’解决，这对我们来说就是成功的，这证明我们这个平台得到了老百姓认可。”秦安说，“12345”政府公共服务平台是处理行政机关职能范围内的各类非应急事务，平台以“聆听民声、服务民生”为工作理念，通过建设“三端、一库、一平台”，为市民提供全方位的“一线式”24小时信息服务。“市民只要通过电话、网络、短信等途径向我们咨询、投诉，提出建议或意见等，工作人员都会第一时间跟进，能当场答复的我们立即答复，较为复杂的会转给相关部门，涉及多部门的则会协调相关部门合力解决。”她强调。

据了解，“12345”目前每月接听热线电话2万余个，及时处办率为99%，平均群众满意度为97%。“我们干事创业，都要从人民群众的根本利益出发，都要以人民群众满意不满意为衡量标准。”秦安考虑在接下来的工作中，进一步优化系统、完善机制，畅通渠道，让接通率、及时处办率及群众满意度都能再上一个台阶，真正把群众最想办、最困难的事情搞清楚，善于直面矛盾、正视问题为民解忧，切实把群众反映最多、最强烈的事情摆在前面、尽快解决，让全市人民在共建共享中不断增强获得感和幸福感。