“蓝盾”情暖你我他

市公安局服务品牌“蓝盾真情”LOGO外形是一个简约的盾牌，整体采用蓝色和黄色两种色彩，蓝色代表了平安、沉稳、公正，黄色给人以温暖、和谐之感，充满真情。代表公正执法的盾牌中心有一颗真心，蓝色一半是公正执法，黄色一半是真心服务，体现公安机关公正公平、真心实意为群众服务的承诺和决心。

说起公安民警，你的第一印象是什么？冷峻？严厉？你了解的只是昆山公安对待犯罪分子的一面。而在对待你我时，昆山公安则架起“蓝盾”，用真情温暖每一个普通百姓。

群众期盼是导向 服务“零距离”

你和社区民警约会过吗？陆家的社区居民就有这个“福利”。去年，陆家派出所创新举措，全线推出“我与社区民警有个约会”预约走访机制，开启走访新模式。

社区民警走访内容包括宣传电信诈骗、防火防盗、家庭消防安全等，根据群众实际需求有针对性开展宣传。家住陆家镇合丰村的陆先生表示，居民通过社区宣传板上社区民警排班表，对照自己空余时间预约民警，很有创意，也有效果。通过社区民警上门走访宣传，自己也对新型诈骗伎俩有了更深入的了解。

老百姓在哪里，昆山公安的服务就在哪里。昆山公安不断拓展服务内涵和外延，“群众导向”成为服务的唯一“导向”。市公安局相关负责人介绍，广大民警进一步牢固树立群众观点，主动改进工作作风，提升执法服务水平；为民服务更加周到，简化户籍、出入境等审批手续，对涉及公安管理审批事项，明确受理点负责查询，实行网上流转、网上审批，真正让“让数据多跑路、群众少跑腿”，提高服务审批效率。

在创建星级服务品牌中，昆山公安还树起了一批民警个人品牌。一批民警为工作出谋划策，不断提高个人业务水平，强化个人社区管理能力，更好地提升了为民服务效能。“张惟唯台胞义务巡逻服务队”创建人张惟唯说：“作为一名社区民警，我以发展义警队伍为契机，加入了自己的工作元素，联系辖区台协会，通过警企联动，让企业更具责任意识。成立台胞义务巡逻服务队，使其成为社区工作的好帮手。这支队伍不仅能增强台企单位自主管理、加大周边巡逻力度、优化单位周边环境，也能定期开展消防安全培训，让企业员工对消防安全有更多的认识，强化单位内部自检自查。”

以社区民警名字创建个人品牌，坚持以“搭建沟通平台、促进警民和谐”为目标，不断贴近百姓生活，一方面提高了社区民警的熟知率，另一方面也提高了百姓的安全防范意识，拉近警民距离。

“搭台子”“引路子” 打造公安服务“最特色”

结合公安特点，市公安局在创建星级服务品牌中，想办法、动脑筋，推出一系列特色服务。

去年5月1日，蓬朗派出所“五进走访送平安”活动“广播群”全面启航，一方面在派出所勤务指挥车、巡逻车、处警车、警务摩托车等15辆车上安装播放器，形成一个流动广播系统，社区民警利用走访入户、宣传、巡逻等日常工作进行不间断宣传；另一方面与辖区8家社区、6家学校、10家厂企联动，组建“社区和谐之声”“校园关护之声”“厂企平安之声”等特色广播群，利用各部门自身广播系统进行播报。广播群成立，通过流动与固定宣传相结合的形式，进一步扩大宣传范围、提升宣传实效。

广播采用社区民警讲解的方式，内容囊括公安服务新举措、新法新规、德法宣讲、案例预警、安全防范、专项治理等，以不间断滚动播放的形式开展。特色广播群开办以来，已在小区、学校、企业等开展百余次宣传活动，群众安全防范意识显著提升，受到辖区群众广泛好评。

市公安局相关负责人介绍，昆山公安在创建星级服务品牌中，坚持问题导向，建立市公安局民意调查中心，每月组织开展社会治安满意度、公安队伍满意度、执法办案满意度等调查回访；开展进机关、进企业、进学校、进社区、进家庭“五进走访送平安”活动，组织全体党员干部深入基层一线和群众当中，以防范电信网络诈骗为重点，开展防范宣传、执法服务，帮助解决群众困难；优化管理服务质态，梳理公安行政许可事项审批职责清单，健全审管信息互通、联动会商机制，取消24种需要内部单位提供的证明、10种需要外单位提供的证明及50种对外出具的证明，有效解决“证明多”“证明难”问题。

深耕“互联网+” 群众真心点赞

“打开‘昆山公安微警务’，我可以直接在上面处理交通违章，还能预约验车服务，了解实时路况，这个微信公众号真的太有用了！”市民刘女士一边给记者演示手机里“昆山公安微警务”功能一边说。

今年4月，昆山警方建设完成首期“昆山公安微警务”项目，面向社会各界正式上线。此次发布的“昆山公安微警务”在保留原有订阅号功能的同时，全新推出“微服务”“微警情”和“微应用”三大类公共服务，包括与群众生活息息相关的行政许可、交通管理、户籍管理、治安管理等方面的32项功能。昆山警方有关负责人表示，“昆山公安微警务”上线，是“互联网+警务”理念在公安探索实践的一个阶段性节点，年内昆山警方还将分批推出更多便民利民的新应用。

如何为百姓提供更便捷、周到的服务？“互联网+警务”不可或缺。近年来，昆山公安深耕“互联网+”，不仅实现了让群众少跑腿，更为警务效能提升安上了强劲的倍增器，推动警务质态的整体变革。

去年，陆家派出所创新推广便民服务新举措，利用微信平台推出警务新模式，开通“移动微社区服务商城”，开拓了基层派出所利用“互联网+”提供公安服务的新天地。此举极大地延伸了服务群众的触角，让辖区群众随时随地能联系上派出所，实现警民“零距离”网上办公。

陆家派出所民警徐湛介绍，“移动微社区服务商城”依托手机微信平台，推行“微警务”模式，提供公安宣传、一键找民警、报案证明预约办理、电瓶车拍照预约办理、租房微信办理、犬证办理、报警求助等多项功能，及时发布各种警务信息，实现警务公开。同时，通过用户与用户、用户与平台之间“多对多”双向交流模式，及时了解群众的困难和需求，及时收集、反馈群众对公安机关的意见建议，让警民互动更加通畅。

“一键找民警、租房微信办理、警民互动群真方便，有困难不用出家门，就能找到民警把想办的事办好，真给力!”这是陆家派出所辖区群众对陆家派出所“移动微社区服务商城”的评价。

充分利用好网络平台和网络技术，服务群众、服务社会，已经成为公安工作创新发展的一项重要内容，也成为公安部门创建机关服务品牌的亮点。