朱克江到政府公共服务平台调研

近日，市委书记、市人大常委会主任朱克江到12345政府服务热线、12369环保举报热线等政府公共服务平台调研。他强调，政府公共服务平台既是党委政府为民服务的重要窗口，又是党委政府联系人民群众的重要桥梁，要热心热情与群众联系，暖心暖意为百姓服务，认真倾听办理群众的诉求和意见，真正做到取信于民，为全市经济社会发展营造和谐稳定的良好环境。

“12369”环保热线主要受理市民对日常生活中环境问题的投诉，既是环保部门联系群众、改善环境的重要平台，也是群众监督环境保护工作的有效途径。在市环境监察局信访投诉中心，朱克江详细询问环保热线人员配备、受理流程和市县两级平台联动情况。他指出，环保热线要转变服务理念，完善优化平台工作流程，变结果监督为过程监督，进一步提升平台工作实效；要加强人员力量配备，坚持标准化、规范化服务，耐心热情文明受理群众的咨询和投诉，及时、有效办理群众反映的环境问题，引导大家共同维护盐城良好的生态环境。

朱克江随后来到“12345”市政府公共服务平台，大厅里电话铃声不时响起，值班人员正认真接听市民电话。据了解，我市12345服务热线每年接听电话量达15万个，成为党和政府与群众零距离沟通的重要渠道。朱克江仔细了解群众来电反映内容、现场答复率、事项办结率和群众满意度等情况，对平台及时回访群众的做法给予肯定，要求充分发挥平台作用，认真办理群众诉求意见，妥善理顺群众情绪，真心实意为老百姓排忧解难，架起沟通群众的“连心桥”。

朱克江指出，政府公共服务平台代表着党委政府的形象，是党委政府联系人民群众的重要桥梁。当前，要着力充实各类公共服务平台力量，加强管理、优化服务，充分发挥平台受理群众诉求，解决实际问题，特别是化解社会矛盾、疏导群众情绪的作用，进一步提升平台的公信力和窗口形象。坚持标准化服务，加强对平台工作人员的培训，做到行为规范；坚持热心热情服务，充分发挥平台的优势，热心联系群众，暖心为民服务；严格建立制度，实行全天候值班，及时受理群众反映的意见和建议，对办理过程还要加强督促检查，努力使平台成为党委政府与群众间沟通联系的桥梁，成为解决群众诉求问题的渠道，真正做到取信于民。要从根本上转变服务理念，以群众需求为导向，优化工作机制，整合平台资源，发挥平台应有作用，积极化解矛盾，疏导群众情绪，推动问题解决，为全市经济社会发展营造和谐稳定的良好环境。

市委常委、秘书长潘道津，市有关部门负责同志等参加。