濮阳市国税局办税服务厅多项措施积极应对办税高峰

     10月份是全面推开“营改增”试点工作的又一关键月份，加上“营改增”以来持续增长的纳税人户数，办税服务工作将迎来继7月份之后的第二个高峰。近日，市国税局办税服务厅高度重视纳税申报和办税服务工作，安排部署各项工作，确保第二个办税高峰平稳度过。

　　一是做好压力评估。市国税局办税服务厅召开中层会议，研讨测算需要办理各项业务的纳税人数量，如申报、申领发票，开具和报验外出经营活动税收管理证明等业务，做到心中有数；做好领导值班、咨询导税、前台人员调配安排工作，备好各种发票、办公用品，制订应急预案，确保办税服务厅平稳运行。

　　二是做好人力保障。市国税局办税服务厅开放所有窗口，保障窗口满员；在内厅安装备用电脑，等待人数过多时启用备用人员办理业务；设置特殊业务窗口，配备业务骨干，将业务办理时间长的纳税人引导到特殊窗口办理，确保办税秩序顺畅。同时，将窗口业务前移，对纳税人资料进行把关、审核，解答纳税人各种咨询和疑难问题，帮助纳税人理顺办税程序，减少对前台办税效率的影响，形成良好的办税环境。

　　三是做好办税时间、地点的分流提醒。市国税局办税服务厅通过发布公告、显示屏滚动播出等形式，加强对错开办税高峰、尽量选择纳税人较少的前7天办税、不同纳税人到不同办税地点的宣传提醒，实现纳税人办税时间、地点的双分流。持续引导纳税人网上办税、移动办税，发挥好自助办税的作用，加大多元办税推行力度，充分发挥其分流作用，实现纳税人和税务机关“双减负”。

　　四是强化工作保障。市国税局办税服务厅总结“营改增”前期行之有效的工作方法、措施和经验，针对问题抓好整改，坚持落实好首问负责、预约办税、延时服务等办税服务制度，通过错峰办税、预约办税、同城通办等办税服务举措，提高服务质量，避免纳税人大量聚集，确保办税顺畅。充分利用服务厅内高清摄像头、办税服务厅管理系统的各项功能，对于“等待人数过多”“等待时间过长”“不满意评价”等预警信息，及时反应、及时处理，防止出现舆情，确保办税服务厅平稳、有序运行。（王贵贤）