群众口碑赛金杯

　“我来的时候是家人把我背过来的，我是脑血管病患者，在家里已经偏瘫了，走不了路，生活不能自理。通过刘华院长这几天的治疗，我现在已经能正常活动了，等两天就可以出院了，俺村十几个像我这样的病人都是在这看好的，真是感谢他。”来自淮阳县王店镇刘菜园村的彭作芬老人欣喜地告诉记者。“是啊，我是冠心病，又有高血压，入院六七天了，现在病情明显好转。这个医院不但技术好，服务态度也好。”王店镇高庄行政村的何照梅赶紧接过了话茬。

　　这是淮阳县城关镇民族医院治疗众多心脑血管疾病的一个缩影。

　　多年来，该院在刘华院长的带领下，不断提升服务质量，走出一条以特色科室为中心、医院全面发展的新路子。

　　城关镇民族医院坐落在县城，可以说是黄金地段，但这样一个地理位置让该院充满了机遇的同时也面临不少挑战：服务半径大，人口多，但由于距离县级大医院较近，正好处在县级医院和村卫生室的“夹缝”中。

　　“和县级大医院比，我们在硬件、技术上不占优势，从便利的角度来说，村卫生室比我们更方便，所以我们只有在服务质量上下工夫。”该院院长刘华告诉记者。医疗质量是医院管理的核心，是医疗水平的体现和医疗安全的保证。一个医院的生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度的好坏和服务质量的优劣，优质服务最能赢得老百姓认可。

　　在这一理念的主导下，近年来，该院在提高服务质量上狠下工夫，坚持“以患者为中心”的服务理念，积极倡导人性化、心贴心的服务模式，要求全院职工树立良好的职业形象，为患者提供医疗服务的同时，要礼貌待人，要尊重患者、以人为本，把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点，提供主动化、自觉化、人性化的服务。

　　该院实施“人本位”医疗管理模式，要求医生带着感情查病情、想着百姓开处方，使用经济合理的诊疗手段，不让病人多花钱、不花冤枉钱。自这种模式形成后，全院上下广大医护人员努力践行着这种模式。

　　目前，医患关系紧张还是一个普遍性的问题，而解决这一问题的最根本的前提就是让患者明白就医、放心就医。该院为了让患者明白、放心就医，在全面实施基本药物制度、药品招标采购、零差率销售的同时，在医院醒目位置设立了“药品价格公示栏”、“收费标准公示栏”，公布了投诉电话，设立了意见箱。为了把新农合这一惠农制度落到实处，该院完善组织机构，规范服务程序，成立新农合管理工作小组，规范报销审核程序，对住院票据实施严格的审核程序，对报销内容、报销比例、报销人员及报销金额等逐一在公开栏上进行公布。通过这一系列的医患沟通制度，农民群众对该院更加信任了，更加放心了，也更加满意了，而医院自身建设也得到了更加健康、更加和谐、更加快速的发展。