中国国际新闻台（www.ciftv.com）记者 顾宝军 通讯员张林伟报道：旅客买不到票、没赶上火车、问询找不到人，由此引发的“怨气”，可以当面向值班站长“发泄”或倾诉。青岛火车站多年前推出的“旅客抱怨中心”，如今已成为一个不折不扣的贴心服务中心。(人民日报，2月4日)
乘车出行中，对铁路服务不满意，就可以向值班站长当面发泄，而值班站长会面带微笑，耐心听、细心问、诚心劝、热心帮。铁路在服务上推出“旅客抱怨中心”措施，真真切切的体现了铁路为民服务上的真情实意。
发展是为了人民，近年来，铁路发展迅速，特别是高铁建设，高歌猛进。随着去年郑徐、沪昆高铁开通运营，全国高铁运营里程超过2万公里。速度变快了，中国变小了，地区间缩短了“时空距离”，城市间开启“同城生活”。铁路的快速，带给民众实实在在的便利，在出行上有了更多选择，乘车中感受到舒适、方便、快捷。
“人民铁路为人民”是铁路运输永恒的主题。铁路部门在服务上，以满足民众需求为己任，不断的实现“华丽蜕变”，相继推出的利民、便民、惠民举措，受到社会及公众赞许。特别是在今年春运期间，铁路部门为让民众“走的掉”“走得好”，深挖潜力，增加运能，拓宽售票渠道、取消输入近六成验证码、出台丢失车票挂失补办措施等，让老百姓在乘车中有一种获得感。
然而，服务无止境，铁路部门虽然服务上不断创新方式方法，但仍有一些没有做到位的地方，这就需要铁路部门在运输服务上，铁路部门要不断的提高质量。从方便民众出行上改进服务方法，以让民众享受更多惠利上创新服务措施。民有所求，必有所应，铁路部门要在满足民众不断增长的需要上下功夫，重点解决旅客需求迫切、强烈关注的问题，为民众营造温馨舒心的旅程。
对铁路运输服务，民众尚需多一些理解、少一点指责。为保障列车平安畅通，无数个铁路人付出了太多的精力与心血。节假日，我们与家人团聚，铁路人却昼夜坚守在岗位上。在乘车出行中，对铁路服务工作不满意时或不理解时，民众要控制自己情绪，以平常心理性看待，多一些理解与谅解。
“旅客抱怨中心”是铁路部门服务上的一个举措，让出行民众感受了满满的幸福。笔者相信，随着改革发展的不断深入，铁路部门也将会立足市场，面向大众，不断提升服务水平，推出更多更好的举措，让民众出行旅途温馨舒畅。
