中国国际新闻台（www.ciftv.com）记者 顾宝军 通讯员张林伟报道：旅客买不到票、没赶上火车、问询找不到人，由此引发的“怨气”，可以当面向值班站长“发泄”或倾诉。青岛火车站多年前推出的“旅客抱怨中心”，如今已成为一个不折不扣的贴心服务中心。(人民日报，2月4日)
不可否认，近年来，铁路在为民服务上不断“蜕变”，相继推出的利民、便民、惠民举措受到社会及公众赞许。特别是在今年春运期间，铁路部门为让民众“走的掉”“走得好”，深挖潜力，增加运能，拓宽售票渠道、取消输入近六成验证码、出台丢失车票挂失补办措施等，让老百姓在乘车中有一种获得感。
然而，服务无止境。铁路部门虽然脱下“铁老大”外衣，但是在运输服务上尚需进一步努力。这需要铁路在供给侧上加快推进改革，不断提升服务水平，实实在在的为民众提供贴心服务。同时，民众在出行中，对铁路工作要给予更多的支持与配合，而不是将不满意化作怒气、怨气。
“人民铁路为人民”是铁路运输永恒的主题。在运输服务上，铁路部门要不断的提高质量。从方便民众出行上改进服务方法，以让民众享受更多惠利上创新服务措施。民有所求，必有所应，铁路部门要在满足民众不断增长的需要上下功夫，重点解决旅客需求迫切、强烈关注的问题。铁路工作人员要把“待旅客如亲人”作为自己工作目的，对每一名出行的民众热情服务。当旅客不满意，有意见，要虚心听取，认真接受，自我查找不足，有则改之，无则勉之，为民众营造温馨舒心的旅程。
对铁路运输服务，民众尚需多一些理解、少一点指责。全国铁路运营里程达到12.4万公里，面对服务的更是亿万民众，为保障列车平安畅通，无数个铁路人付出了太多的精力与心血。节假日，我们与家人团聚，铁路人却昼夜坚守在岗位上。在乘车出行中，民众对铁路服务工作不满意时或不理解时，要控制自己情绪，以平常心理性看待，选择投诉、找工作人员问询等途径解决，而不是怒发冲冠，横加指责，甚至把铁路工作人员当成“出气筒”，发泄心中怒气、怨气。铁路是国民经济发展的大动脉，民众需要着眼大局，对铁路运输服务上的不足，给予更多的理解与谅解。
“旅客抱怨中心”虽说是铁路服务上的一个举措，但不能成为因不满意而发泄的“出气筒”。无论是工作还是生活，人与人之间需要相互的理解谅解、宽容宽恕。笔者真心地希望，每一个人都要常怀平淡心，理性看问题，万般莫冲动，遇事多冷静。
