中国国际新闻台（www.ciftv.com）记者 顾宝军 通讯员纪明国报道：近二年以来，内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市以创新社会服务管理社区建设作为重点，不断完善社区组织体系、管理机制和服务项目；以网格化管理为基础，拓展网格服务功能，放大网格效应；以“互联网+”为抓手，着力推行“四个一”社区服务新模式，实现了“为民服务、联系群众、矛盾化解、应急维稳”零距离，打通联系和服务群众“最后一公里”问题，进一步密切党群干群关系、促进社会和谐稳定。
“一张网格”全覆盖，实现管理精细化。街道根据网格化管理特点，将辖区划分50个网格，每个网格由社区干部、网格长、网格员及代办员组成，并坚持每个月第一个工作日下午召开网格会议制度，通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措施、重点工作的部署和安排，使网格的触角延伸到青松社区、迎春社区、铁路社区、绿林社区、秀水社区等5个社区的各个角落。
“一个平台”统全局，实现服务规范化。各社区在每个网格建立一个“网格微信群”，网格长通过社区微信平台，以及向居民发放印有代办项目、社区工作人联系电话、QQ、微信的便民服务卡，开展“在线”服务，只要一个电话、一条信息，社区工作人员就会上门服务，拓宽了服务内容。家住兴华街道迎春社区3组低保户张秀梅由于长期有病，腿脚不利落，2016年11月份，家里购来了一车煤，卸在了胡同里，张秀梅自己无法把煤运到仓房里，她急的在原地直打转。她突然想起迎春社区有微信便民服务平台，便给社区微信平台发了消息，微信平台管理员发现后，汇报给社区，社区立即派出社区计生协会志愿者，青年志愿老者来到张秀梅家，把煤运到仓房里，张秀梅逢人便说道：发个微信就能把我的难事解决了，这让我们老百姓心里暖呼呼。
“一点服务”进网格，实现服务多样化。各社区在网格内设立便民服务站、民情瞭望角和“居民说事点”，及时了解居民的需求和收集社情民意，组建了“1+1+1+1”义工、红袖标平安志愿者等27支志愿服务队，开展志愿服务积分管理和志愿服务星级评比活动，为居民代缴话费、水电费22万元，送报纸、杂志、信件7000余件。社区志愿者通过不定期为独居老人、留守儿童、残障人员等弱势群体提供经常性志愿性“四个一”服务，营造了良好的社会风气，推动了和谐社区建设。2017年1月23日，家住兴华街道迎春社区6组的残疾人李宽林是低保户，他看到别人家都在打扫房屋，擦玻璃准备过新年，独居的李宽林由于岁数大了，打扫房屋、擦玻璃干不动了，他想干干净净过个新年，他于是拨打了社区便民服务卡上的电话，让社区派人来帮助他家清扫房屋和擦玻璃。社区得知此事后，立即组织党员志愿者张炳丽、毕亚红等一行4 人，来到李宽林家，为他家清扫房屋和擦亮了玻璃，李宽林感动的热泪盈眶说道：“一个电话，党员志愿者就给俺家收拾屋子，这回俺能干干净净过个新年啦！”
“一员管理”尽全责，实现服务亲情化。每个网格配备了1名事务代办员，每名网格员运用“一事一档，一日一查，一月一报，一季一析”的工作流程，居民有事可打随时电话，代办员上门服务。腿脚不便的居民如果需要帮助怎么办？邮件到了不方便来取怎么办？社区代办员成了辖区居民最有力的帮手。自2015年7月社区配备网格代办员以来，已为辖区居民代办各类事项解决困难和问题63件，收获了一片叫好声。例如：2016年3月30日，秀水社区独居老人李大娘拨打了社区便民服务卡上的电话说：“我这几天感冒了，不愿出门，家里没有感冒药了，代办员能不能去帮忙买药”，李大娘今年已经80多岁了，腿脚也不是很方便。接到电话后，社区代办员姚春杰第一时间赶到李大娘家里了解情况后，到医院给李大娘买了感冒药，并叮嘱她如何服用。一个电话，就解决了自己要跑很远才能办成的事，这让李大娘感到格外温暖。
