948万人次的亲情迁徙

2月21日，为期40天的春运落幕。40天里，我市铁路、公路等共发送旅客约948.23万人次。全市各参与春运单位，尤其是铁路、公路客运不断提升服务标准，千方百计提高运输能力、服务质量，让旅客感受“平安春运、有序春运、温馨春运”。

保障有力，运输“零阻滞”

来自郑州的林青来昆山工作已有六年，因为工作忙，他每年只有春节才会回家跟父母团聚。今年春运，他买到了临客车票回家。“幸亏火车站增加了临客列车，让我可以回家过年！”他笑着告诉记者。

今年春运，我市科学调配运力，确保运输“零阻滞”。在春运启动前夕，我市根据主要客流流向，积极向上海铁路局争取，增加经停临客68趟（昆山站20趟，昆山南站48趟），有效保障了旅客的出行。

除去公路常规运力外，我市还临时增加33条长途线路，投入客运包车600余辆，外借运力700余辆，组织加班运输，及时疏运务工人员、学生等团体旅客，确保客流高峰期无旅客滞留现象。同时，调整公交线路。根据客流实际情况，灵活调整班次密度，节前开通3条临时通宵公交，延长1条线路。节后延长客运枢纽站配套线路末班营运时间，方便到站旅客及时疏散。

安全有序，运行“零事故”

春运期间，市民不时能看到交通、公安等部门开展联合执法，对客运车辆及危险品运输车辆进行检查，最大限度地消除交通运输安全隐患，保障春运安全。据统计，40天内，交通运输部门会同公安部门对本市运输企业进行检查，发现隐患33个。对发现的问题，及时责令整改。交通、公安、城管等执法部门联动实行24小时值班巡查，共出动执法人员3700余人次，有效保障了春运期间的运输市场秩序。

安全生产是春运工作的重中之重。今年春运期间，我市严防死守，督促企业严格落实安全生产主体责任，运行实现“零事故”。在车辆、人员准入上严把关，严格审核春运车辆加班资质，对存在证件不齐、保险额度不足等问题的车辆，坚决不允许参加春运；安排专人发放春运临时加班标志牌，做到“谁发放、谁登记、谁负责”；督促企业与驾驶员签订安全承诺书，杜绝驾驶员疲劳驾驶、带病驾驶、超速驾驶行为。

我市还做好突发事件应急准备。开展了轨道交通大客流与系统故障应急演练、公交应急防恐疏散救援演练、铁路旅客列车大面积晚点应急演练等安全应急演练4次，提高工作人员的应急反应能力，保障广大乘客生命财产安全。同时，做好应对突发恶劣天气的准备。各部门及相关企业根据春运应急预案，加强各职能部门的沟通联系，组织救援人员和设备，随时关注天气状况，安排人员重点场站值守，做好应对突发恶劣天气的应急保障工作，有效保障了春运的安全、顺畅。

服务有心，旅客“零投诉”

一台电脑、一个打印机，连上网线，就为在昆务工人员连上了回家的路……为方便在昆务工人员顺利购票返乡，春运启动前夕，昆山市汽车客运中心站就启动了进企业和高校上门售票活动，为旅客提供全方位的购票服务。

漫漫回家路，情暖旅客心。今年春运期间，我市不断提高服务质量和水平。客运中心站不仅提供上门购票服务，还做好“巴士管家”APP推广工作，通过网络宣传、现场介绍等方式推广手机购票，节省了广大群众购票的时间和精力。我市还主动上门服务，以团体包车的形式，解决大型企业、工业园区员工的返乡、回昆运送需求。春运期间共包车624辆次，运送旅客26000余人次。铁路部门则做好 “春运务工人员团体订票”购票服务，鼓励企业通过团体方式购票，今年团体票购票数量达到7000余张。

春运期间，我市志愿者也积极开展“关爱暖冬”行动。各相关单位派出民兵志愿者、青年志愿者数百名，为广大旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等多项便民服务。借助文明城市建设志愿服务亭，志愿者还在火车站、长途汽车站等人流聚集地为群众免费提供姜茶、热水、板凳、雨具和应急药品及其他相关服务，用行动温暖着每一个旅客。

■ 编 后 >>

对于新昆山人而言，特别是来昆山有了一些年头的人们，春运服务的不断提升，可能是他们近年来最深的“春运印象”。很多服务的改进体现在细节，比如以前不少旅客觉得铁路昆山南站到了冬天，候车时“穿堂风”吹起来太冷，今年春运之前通过站内外建设，不仅这个问题很好地解决了，候车的场地也实现了“扩容”，春运时旅客可以更加温暖舒适地候车。

创新没有终点，服务也是没有止境。其中关键，在于服务思维。在移动互联网飞速发展、社交网络融入人们生活的今天，相关部门真诚地倾听沟通、及时地反馈，与公众实现良性互动，在提升服务、改进作风的同时，也让广大新老昆山人感受到实实在在的获得感。