消保委调解一起未成年人消费纠纷

未成年人购买手机发生消费纠纷怎么办？近日，市消保委张浦分会成功处理了一起12岁少年瞒着父母买手机引发的消费纠纷。

市民于先生12岁的儿子今年6月瞒着家人，在张浦镇某手机店花费899元购买了手机、玩网游。一个月后，于先生发现了这一情况，便带着手机与商家协商，要求退回，商家表示手机使用后有磨损，不退。于是，于先生投诉至市消保委张浦分会。

接诉后，市消保委张浦分会工作人员进行了调查。于先生认为：孩子未满16周岁，在法律上属于限制民事行为能力人，商家不应私自向未成年人销售高价商品。商家回应：销售时有询问孩子钱的来源以及买手机的用途，孩子表示是压岁钱，用于通信。同时，手机确有磨损，影响二次销售，故无法退货。市消保委张浦分会工作人员认为，消费者目前12岁，无收入来源，属于限制民事行为能力人，故其签订的合同应该得到监护人的追认后方可生效。因此本案中购买行为无效，投诉人有权要求商家将购买费用退还。

经分会工作人员多次调解，双方当事人最终达成协议，商家同意将899元手机款全额退还。同时，于先生主动提出给予商家折旧费用399元。

消保委张浦分会工作人员提醒：市民要加强与孩子的教育沟通，帮助他们树立正确的消费观；商家有责任和义务引导未成年人正确消费，拒绝未成年人私自大额消费行为。此外，当发生消费纠纷时，消费者应保留好相关证据，及时拨打12315电话投诉。