2016年9月4日14时左右，石家庄火车站爱心区工作人员安然，在送完一名重点旅客回去的途中，发现了一名中年妇女搀着一个拄着双拐的年轻小伙子，安然立即上前询问情况后，随即与工作人员刘慧恒，一起搀扶这名小伙儿就近找个座椅坐下，安然返回爱心区去推轮椅，然后将这名小伙子和陪同的女士一块引导到了爱心区休息。
经了解，这是一对母子，因前两天孩子玩篮球不小心把脚摔断了，已在家庄做了简单治疗，但因伤重需去北京做手术。因为脚不能着地，只能乘坐卧铺列车去往北京，而且到北京西站后需提供轮椅服务。安然帮旅客开据了重点旅客交接单，并注明需贵站提供轮椅服务帮助旅客顺利出站。T290进站前，安然提前将旅客送至T290次列车停靠的站台。列车进站后，安然和腿伤旅客母亲一同将腿伤旅客搀扶到列车上。
