2017年4月5日21时许，石家庄火车站工作人员艾堃在西广场进站口组织旅客排队时发现了一名残疾旅客正在排队进站，并且表现的非常焦急。工作人员艾堃发现了这名旅客后便上前询问情况，经过询问得知这名残疾旅客乘坐的火车还有十五分就开车了，工作人员立刻打开绿色通道，将这名残疾旅客引导到对应的检票口。
在进站的路上简单的与这名旅客沟通，得知这名旅客姓王，家住在太原，2011因车祸失去了的一条腿，这次回来是给已故的亲人扫墓。这次来车站的路上堵车又加上行动不便，眼看就要赶不上火车了，而且他的车票又是今天最后一班到太原的火车所以非常着急。在工作人员艾堃的帮助下王先生赶上了今天所乘坐的火车。王先生由衷的感谢车站工作人员对他的帮助!
