都江堰景区管理服务水平再上新台阶

人民网都江堰9月13日电 为确保联合国世界旅游组织第22届全体大会（UNWTO）的顺利召开，国家旅游局局长李金早近日带队到都江堰市进行调研，实地考察了本次大会嘉宾技术考察的重要点位都江堰景区。

都江堰市市委书记卢胜（前排右一）向联合国世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法依赠送了“彩绘熊猫”礼品。

9月10日，李金早调研都江堰景区时指出，UNWTO是全球旅游届的一次行业大会，具有极其重要的意义，都江堰景区要强化服务，突出特色，充分展示千年古堰的魅力，向全世界呈现出全国5A级景区的风采。

李金早表示，当前都江堰景区的管理服务水平已经处于全国前列，值得学习和借鉴，都江堰特色的“1+3”模式（旅游改革委+旅游警察、旅游法庭、旅游工商）和第三卫生间都具有极强的行业代表性，是都江堰旅游的一道新风景。在下一步工作中，都江堰景区要以“5A+”的管理标准为发展方向，继续对标国际精品景区，按照国家旅游局新5A级景区管理标准，持续完善景区标识标牌等基础设施配套，继续深化“厕所革命”，大力推进全域旅游建设，争做世界旅游行业的标杆。

国家旅游局局长李金早在都江堰景区调研。

据了解，近年来都江堰景区致力于国际精品景区打造，坚持以改革为抓手，以创新为动力，助力都江堰市国际生态旅游名城建设，在精细化服务管理、智慧旅游建设、旅游品牌营销、产业转型发展等方面取得了一系列成绩，景区管理服务水平再上新的台阶。

对标国际先进，景区管理经验渐成范本

都江堰市有关负责人介绍，都江堰景区坚持管理标准化建设，在ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的框架基础上，建立了景区三级监督检查机制，实施环境卫生、基础配套、旅游秩序等工作的网格化管理，积极构建青城山—都江堰管理模式，形成了由基础标准、管理标准、工作标准、服务标准4个分体系组成的管理标准体系，包含景区保护、规划建设、旅游服务和内部运营四大板块及其监测管理22子板块，885项标准；坚持精品景区打造，以“景区好不好，游客说了算”为服务理念，构建形成了以“游客满意度”为核心的评价体系；坚持“精细、精致、精美”的精品要求，通过加强绿化管理、开展引回故宫太平花活动、打造镇园之宝紫薇花瓶和张松银杏等方式，营造精品景区景观氛围；坚持旅游从业人员培训学习，定期开展质量、营销、安全、导游、卫生、环保等知识培训，通过选派干部赴国家旅游局和上海各景区挂职、经验交流、网络学习、专家讲授等方式开展培训学习，近五年来，共开展培训1000余次，参加受训旅游人员达5万余人次，青城山—都江堰景区管理经验成为全国多个景区学习范本。

领导和嘉宾参观景区指挥调度中心。

坚持技术创新，智慧景区建设成效显著

据介绍，立足游客需求，将信息技术贯穿于旅游信息获取、计划决策、产品预订、过程体验、消费支付和回顾评价等全过程，全面提升旅游产品的体验性和参与性。以“两心一库两平台”（数据管理中心、指挥调度中心、景区运行数据库、大数据平台、应急指挥平台）为核心，覆盖管理、服务、营销三大领域，构建30多个业务子系统，形成数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系，建成投运了都江堰旅游门户网站、电子商务网站和旅游呼叫中心，全天候在线受理旅游投诉、预订、求助。截止2016年底，都江堰市旅游呼叫中心共受理业务9万余件（次），网络在线咨询3万余人次，电子商务在线交易额超过4亿元。

强化交流合作，旅游集散功能日趋完善

据了解，拓展智慧营销思路，深化旅游市场合作，都江堰景区还特别联合九寨沟、黄龙等知名景区发起成立了中国精品景区（营销）联盟，构建了中国最美黄金旅游走廊，探索建立了“门票互售、广告互宣、活动互动”等旅游资源联动机制，形成了“1+1>2”的资源叠加放大效应；坚持旅游国际化营销，积极布局香港、韩国、日本，东南亚、欧洲等市场，挂牌成立了“海外都江堰”柬埔寨工作站和印度尼西亚推广站，推出了6条都江堰欢乐度假游、15条以都江堰为集散地的短线游、21条以都江堰为集散地的长线游等线路产品，都江堰旅游品牌国际影响力持续提升；创新“视频+网红+旅游”营销模式，通过手机直播平台，实时向全球观众呈现都江堰节日盛况，实现了功夫熊猫、太极舞、八仙迎宾等特色文化活动与全球300万粉丝进的实时互动和直播，都江堰清明放水节登上美国纽约时代广场。2016年青城山—都江堰景区接待游客同比增长11%，门票收入同比增长12%，实现了从2012年以来游客接待和门票收入的连续双增长。

加速转型升级，园区产业经营态势良好

值得关注的是，青城山-都江堰景区以经济结构优化和产业转型升级为重点，以招商引资和开放合作为抓手，深入挖掘景区资源，着力推动景区旅游产业由“单一门票型”向“综合协调型”、公司经营由经营资产出租向资源资产合作模式转变，逐步形成“点、线、面”重点突出、各具特色、规划统一的产业经营格局。近年来，该景区通过调整商业业态、加强项目招引，成功对接了科大讯飞、汉能控股、傲得华视、锐丰科技等行业领先企业，通过项目合作、业态升级等方式，创新研发了具有都江堰特色的旅游商品76种，景区公司性经营从2012年开始实现了扭亏为盈的转变。2016年，合作企业为景区累计创造经济效益同比增长26%。

业内人士称，当前全国旅游市场发展如火如荼，唯有在思想认识上再深化，融合发展上见实效，突出特色上下功夫，压实责任上有作为，方能在日新月异的旅游浪潮中心拓展市场，抢抓红利。致力创新发展，坚持转型升级，青城山—都江堰景区旅游发展一直在路上。（文图提供：青都局）