苏州首个旅游纠纷人民调解组织成立

来源：中国国际新闻台发布时间：2016-05-20

　昨天是中国旅游日，苏州市首个旅游纠纷人民调解组织——苏州市旅游纠纷人民调解委员会正式成立，市司法局、市旅游局共同为调委会揭牌。该委员会共有7名人民调解员，设主任1名，其中3名为专职人民调解员。主要受理以下四类旅游纠纷：一是当事人认为旅游经营者违反合同约定的；二是因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与经营者发生争议的；四是其他损害旅游者合法权益的。
　　据悉，苏州2015年接待游客量已突破1亿人次，外出游客量也接近1亿人次，2015年全年共受理旅游纠纷投诉2136件，今年1-4月已受理1109件，群众投诉呈现稳中有升的趋势。旅游纠纷人民调解委员会的设立，将提供服务消费者新渠道，搭建旅游经营者和旅游消费者精准维权新平台，全面延伸人民调解组织网络，为打造苏州旅游品牌、促进法治苏州和谐发展发挥更重要作用。

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